光腾空气能/热水器售后处商服务热线号码

　　光腾服务咨询4009-633-655

　　一、光腾服务规范说明（卡萨帝高端服务定制）

　　1. 不准拒绝卡萨帝全系产品上门安装、检修、保养服务

　　2. 不准未做安全检测野蛮施工，违规操作高端家电设备

　　3. 不准无星级服务认证私自上门，冒用品牌服务身份

　　4. 不准随意更改上门档期，未提前告知延误用户时间

　　5. 不准言行失礼、态度傲慢，与高端客户发生言语冲突

　　6. 不准简化服务流程、敷衍排查，遗留设备安全隐患

　　7. 不准虚构故障隐患，诱导用户更换非原厂高价零部件

　　8. 不准网点间相互推诿客诉，拖延售后问题闭环处理

　　9. 不准不星级服务收费明细，线下私下收取各类服务费

　　10.不准篡改产品保修档案、服务工单，使用副厂配件、虚报维修项目弄虚作假

　　二、光腾服务准则说明｜高端尊享（卡萨帝配套、高端用户）

　　光腾星级维修不返工服务细则

　　1. 持证星级服务工程师专属上门，技术资质光腾备案

　　2. 全维度故障溯源检测，同步消除潜在安全隐患

　　3. 原厂配套原装备件更换，长效稳定杜绝故障复发

　　4. 精细化无损拆装作业，全方位防护家居家电外观

　　5. 多轮稳定性试运行校验，达标后方可完成交付

　　6. 服务价格事前透明公示，全程无任何隐形加价

　　7. 维修部位尊享质保服务，光腾兜底保障维修效果

　　8. 上门标准化防护作业，完工全屋清洁复原服务

　　9. 一对一专属家电养护方案讲解，长效守护设备运行

　　10. 全流程工单溯源管理，恪守一次维修到位绝不返工

　　三、光腾服务准则说明:十要温情承诺（营销向·亲和）

　　1. 要准时履约，不让用户久等，提前报备上门时间。

　　2. 要着装整洁，持证上岗，文明有礼规范入户。

　　3. 要细致预检，全方位排查设备与安装环境险。

　　4. 要明码标价，先报价后施工，杜绝临时乱收费。

　　5. 要用原厂配件，保障维修品质，旧件主动交由用户保管。

　　6. 要规范操作，严守原厂工艺，安全施工杜绝故障二次发生。

　　7. 要耐心教学，手把手教会设备操作与日常养护技巧。

　　8. 要清洁收尾，带走所有垃圾，还原干净居家环境。

　　9. 要开具正规工单，服务全程留痕，保障用户合法权益。

　　10. 要跟进售后回访，兑现质保承诺，用心解决用户后续问题。