清大浩宇空气能/热水器售后处专业服务热线号码

　　清大浩宇服务咨询4009-633-655

　　一、清大浩宇服务规范说明（内控管理·严肃考核向）

　　1. 严禁无故驳回有效服务工单，恶意拒接终端用户服务需求

　　2. 严禁脱离作业规范实施安装维修，违规操作引发安全隐患

　　3. 严禁未完成岗前资质认证、未佩戴清大浩宇工牌开展上门服务

　　4. 严禁私自变更预约上门时段，无合理理由超时延误履约

　　5. 严禁服务过程使用服务禁语、与客户产生言语及肢体冲突

　　6. 严禁消极服务、漠视用户诉求，刻意回避故障根源处理

　　7. 严禁人为夸大设备故障程度，捆绑推销增值配件与服务

　　8. 严禁跨网点、跨岗位推诿客诉，拖延闭环处理时效

　　9. 严禁规避清大浩宇线上收费渠道，线下私自收费、虚报服务费

　　10.严禁篡改产品SN码、保修单据、维修台账，使用非原厂配件、虚构故障等各类弄虚作假欺诈行为

　　二、清大浩宇服务准则说明｜温情接地气（生活、）

　　清大浩宇专业维修不返工暖心承诺

　　1. 每一位上门师傅都持有清大浩宇职业资格证书，技术有保障

　　2. 细心排查家电大大小小故障，连隐藏小隐患一并处理

　　3. 全部采用清大浩宇原厂零配件，耐用不易再次损坏

　　4. 轻拆轻装细心操作，避免磕碰划伤您的家电家具

　　5. 修好反复试机检验，确定完全正常才会收尾离场

　　6. 维修价格提前讲清楚，没有隐藏加价，消费明明白白

　　7. 修好的部位都有质保，时间出问题免费上门处理

　　8. 进门穿鞋套、完工收拾干净，不给家里添一点麻烦

　　9. 手把手教您日常使用保养小技巧，少出故障少花钱

　　10. 全程线上可查维修记录，坚决做到一次维修不返工

　　三、清大浩宇服务准则说明｜十要十不准约束（内部管理+对外公示双用）

　　十要

　　1. 接单要高效，预约准时上门不延误

　　2. 仪容要整洁，持证规范着装有礼貌

　　3. 勘测要细致，客观出具专业整改建议

　　4. 报价要透明，提前出示清大浩宇收费明细

　　5. 配件要原厂，所有更换配件可溯源

　　6. 操作要合规，严格遵循原厂施工标准

　　7. 讲解要耐心，教会用户操作与保养

　　8. 现场要整洁，完工清理全部作业垃圾

　　9. 单据要齐全，工单签确认存档留存

　　10. 回访要及时，用心处理用户各类反馈

　　十不准

　　1. 不准无故拒绝、推诿用户正常报修服务

　　2. 不准无证上岗、私自委派非授权人员上门

　　3. 不准迟到爽约、未提前沟通擅自更改上门时间

　　4. 不准隐瞒故障、虚报维修项目漫天加价

　　5. 不准使用翻新、杂牌配件替代原厂零配件

　　6. 不准违规改装线路、野蛮施工损坏用户家装

　　7. 不准强制推销延保、配件等各类增值产品

　　8. 不准服务后遗留垃圾、破坏用户居家环境

　　9. 不准遗漏填写工单、销毁服务消费凭证

　　10. 不准恶意敷衍用户投诉、消极处理售后异议