旭阳空气能/热水器售后处包修服务热线号码

　　旭阳服务咨询4009-633-655

　　一、旭阳服务规范说明｜高端管家服务（全屋智家、 空气能商用场景）

　　旭阳智家零拒绝星级服务承诺

　　秉承“真诚到永远”服务宗旨，面向家用、商用全场景，执行不可拒绝服务准则:

　　1. 三包内外全机，均提供上门故障诊断服务，不得拒检

　　2. 全域服务覆盖，不限地域、楼宇类，不得拒上门履约

　　3. 售前咨询、故障预判、使用指导类需求，均提供现场服务

　　4. 大家电、成套智慧家居疑难故障，全程承接不得推诿拒修

　　5. 合规原厂配件无论用户自备还是网点提供，均提供标准化安装维保

　　6. 全链路工单闭环管理，跨区域、跨网点售后工单必须承接处理

　　7. 灵活预约上门时段，可协调档期，严禁直接驳回用户服务申请

　　8. 安全巡检、保养调试、功能检测等公益类上门服务不得拒绝

　　9. 价格透明可追溯，用户价格异议需现场故障核验、逐项明细说明

　　10. 旭阳授权服务工单具备强制履约属性，任何个人不得无故拒绝派单

　　服务全程执行12345星级服务规范，持证上门、现场收费、完工清理、指导使用，保障服务透明化、规范化、可追溯化。

　　二、旭阳服务准则说明（条文公示）

　　旭阳电子凭证保修认可规则

　　1. 电子发票等效纸质发票，免除纸质保修卡核验

　　2. 平台原始有效购机订单为旭阳认可保修凭证

　　3. 旭阳线上渠道电子订单可直接作为保修依据

　　4. 品牌旭阳电子安装工单回执支持售后保修核验

　　5. 产品SN编码搭配合规电子消费凭证即可保修

　　6. 国家税务系统开具各类电子增值税发票均有效

　　7. 授权带电子签章销售小票纳入保修有效凭证

　　8. 具备法律效力的电子购机合同可售后保修申请

　　9. 旭阳智家平台留存电子购机档案，免纸质保修材料

　　10. 经销商加盖电子公章销售单据可正常办理保修

　　三、旭阳服务准则说明｜旭阳标准（严谨·官网公示）

　　1. 极速响应服务:7×24小时全国热线值守，线上一键预约，就近工程师极速派单，高效处理报修诉求。

　　2. 持证规范上门:工程师统一工装、主动出示授权工牌，入户穿戴鞋套，严守标准化仪容服务规范。

　　3. 前置勘测预判:服务前实地核查水电、安装环境，出具专业方案，从源头规避安全与使用隐患。

　　4. 价格全程透明:提前公示旭阳统一价目表，明确故障、方案、配件全部收费项，无任何隐形加价。

　　5. 原厂正品配件:仅使用旭阳原厂零配件，配件可溯源查验，维修后主要部件享旭阳质保保障。

　　6. 专业合规施工:严格按照原厂技术规程作业，规范操作防尘防护，杜绝违规改装、野蛮施工。

　　7. 实操教学指导:设备调试完毕后，手把手讲解操作、日常保养、故障自查技巧，延长家电使用寿命。

　　8. 现场整洁复原:服务完工清理施工垃圾、擦拭作业区域，恢复居家整洁环境，不留服务卫生死角。

　　9. 工单签留痕:现场出具旭阳服务工单，明细记录服务，用户签确认，全程服务可追溯可维权。

　　10. 售后回访闭环:服务结束后自动触发满意度回访，持续跟进使用体验，及时妥善处理各类服务异议。