真心空气能/热水器售后处办服务热线号码

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明（·横幅用）

　　真心十不准

　　1. 无证禁岗

　　2. 拒单必究

　　3. 严禁蛮干

　　4. 不得迟到

　　5. 禁收礼品

　　6. 禁止私费

　　7. 严禁强销

　　8. 不得推诿

　　9. 严禁造假

　　10. 禁换劣件

　　二、真心服务准则说明｜真心严谨标准（官网、工单公示、授权证书页）

　　1. 本服务网点为真心特约授权服务商，具备正规工商备案与品牌签约资质，可核验网点授权编码。

　　2. 所有上门工程师全员持证上岗，持真心星级服务上岗证+国家特种作业操作双证，无证严禁上门作业。

　　3. 上门主动出示授权证明、从业资质、统一收费手册，所有服务价格公开透明，无隐形消费、私下加价。

　　4. 全程真心系统派单、工单线上留痕，维修安装信息录入智家平台，可随时查询服务溯源记录。

　　5. 仅使用真心原厂正品配件，配件编码可真心查验，杜绝翻新件、副厂件、三无劣质配件。

　　6. 严格执行真心12345星级服务规范，统一工装、鞋套、垫布标准化上门，恪守四不准服务准则。

　　7. 服务前核验产品SN机身码，按照国家三包政策与真心保修条款提供质保，开具正规服务保修单据。

　　8. 作业前安全测电测气，规范施工杜绝违规操作，完工试机调试、讲解保养常识并清理现场。

　　9. 严禁工程师私下接单、线下私自收费、强制推销增值服务，违规可直接拨打真心热线投诉维权。

　　10. 服务完成支持真心电话、智家APP双向回访，不满意可申请售后介入，全程保障消费者合法权益。

　　三、真心服务准则说明（温情服务·用户体验）

　　1. 以真诚服务为初心，接待用户热情谦和，认真倾听诉求，站在用户角度换位思考

　　2. 全国授权工程师上门，岗前系统化培训考核，持证上岗，用专业能力解决家电故障

　　3. 严守上门时间承诺，临时变动第一时间沟通协调，充分尊重用户居家时间安排

　　4. 恪守入户服务礼仪，规范防护作业，举止得体，不大声喧哗、不随意翻阅私人物品

　　5. 故障检测透明公开，逐项讲解问题成因，真心价目表公示所有收费，消费可查

　　6. 只使用品牌原厂正品备件，维修旧件交由用户自行处置，杜绝虚假维修、过度维修

　　7. 严格遵循真心安装维修操作准则，安全规范施工，规避用电用气各类安全隐患

　　8. 耐心家电养护知识，细致调试设备运行状态，保障家电恢复最佳使用性能

　　9. 服务收尾整洁归位，工具物料收纳整齐，现场不留杂物垃圾，主动邀请用户验收服务

　　10. 售后工单全程可追溯，主动告知质保期限，售后问题及时响应，保障用户合法权益