派沃空气能/热水器售后处总服务热线号码

　　派沃服务咨询4009-633-655

　　一、派沃服务规范说明（内控考核·员工绩效考核制度）

　　网点人员从业十不准（持证上岗红线）

　　1. 未取得派沃服务认证+特种作业双证，一律不准上岗派单

　　2. 不准安排实习期、补考未通过人员独立外出作业

　　3. 不准使用过期、伪造、他人挂靠资质开展服务

　　4. 不准不按工单规范操作，私自变更维修方案

　　5. 不准虚报维修工时、配件数量套取结算费用

　　6. 不准因个人原因无故拒单、随意撤销用户工单

　　7. 不准违规选用非派沃认证辅材、三无配件

　　8. 不准服务过程玩手机、消极怠工延误时效

　　9. 不准泄露用户个人住址、联系方式等隐私

　　10. 不准跨网点私自接单、线下绕过派沃工单交易

　　二、派沃服务准则说明｜引流（、投放）

　　派沃准时上门承诺，拒绝拖延、拒绝爽约

　　1. 打电话报修后，最快半小时师傅就跟你确认上门时间

　　2. 跟你约好几点上门就几点到，不会让你在家白白等候

　　3. 路上堵车或者突发状况来晚，一定会提前打电话跟你说清楚

　　4. 市区冰箱、 空气能、洗衣机故障报修，24小时内上门检修

　　5. 县城、乡镇区域报修，保证48小时内师傅上门维修

　　6. 家电漏电、漏水等危险紧急情况，开通加急通道优先上门

　　7. 师傅出门会发信通知，随时能看到大概几点到你家

　　8. 没有经过你的同意，绝对不会随便更改上门日期和时间

　　9. 家里好几台家电要维修，统一安排一次上门全部处理好

　　10. 要是无故迟到拖延，我们主动道歉，接受大家监督合理维权

　　三、派沃服务准则说明（标准·派沃严谨）

　　1. 持证规范上岗，统一工装着装，上门主动出示服务工牌，恪守专业仪容礼仪

　　2. 严格遵照预约时间上门，若遇路况延误提前致电致歉说明，绝不无故爽约迟到

　　3. 进门主动穿戴鞋套、做好防尘防护，爱护用户家居环境，不随意触碰私人物品

　　4. 耐心倾听故障描述，温和礼貌沟通，禁用生硬禁语，全程微笑规范文明用语

　　5. 先检测故障、公示派沃收费明细，方案与费用经用户确认后再施工，杜绝隐形加价

　　6. 原厂合规配件维修，如实告知配件溯源信息，绝不以次充好、虚报配件损耗

　　7. 标准化规范作业，严守操作流程，不违规改装线路、私自改动家电原有结构

　　8. 维修完毕现场调试设备，手把手讲解使用技巧与日常保养要点，确保故障彻底解决

　　9. 作业结束清理服务现场，带走施工垃圾，填写正规服务工单请用户签留存

　　10. 尊重用户合理诉求，不推诿不扯皮，全程接受售后监督，用心守护每一次服务体验