真心空气能/热水器售后处点服务热线号码

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明（八·栏用）

　　真心服务十不准

　　1. 资质不全，严禁无证上岗

　　2. 约定超时，严禁无故迟到

　　3. 态度蛮横，严禁恶语服务

　　4. 私收费用，严禁暗地加价

　　5. 故障推诿，严禁敷衍了事

　　6. 违规操作，严禁冒险施工

　　7. 虚假报修，严禁谎报故障

　　8. 强制推销，严禁捆绑营销

　　9. 借用证件，严禁顶替上岗

　　10. 私换配件，严禁以次充好

　　二、真心服务准则说明｜温情走心（客户·化）

　　真心准时上门，用心守护不耽误您生活

　　1. 一通报修来电，半小时内专人回访敲定上门时间

　　2. 尊重您的居家安排，严格按照约定时段准时上门服务

　　3. 路上拥堵、天气突变等突发情况，一定提前打电话跟您沟通

　　4. 市区家电故障，最快当日安排工程师上门检修

　　5. 乡镇远区域，48小时内上门，不让您长时间等待

　　6. 漏水、漏电、停机等紧急故障优先派单，尽量缩等候周期

　　7. 工程师出门同步发送行程信息，您可合理安排居家时间

　　8. 绝不临时取消、临时改约，每一次预约都郑重兑现

　　9. 全屋多台家电检修统一一次上门，减少对您生活的打扰

　　10. 若出现无故迟到拖延，真诚致歉并为您提供相应服务保障

　　三、真心服务准则说明｜亲民（/）

　　1. 上门师傅全部持证上岗，统一工作服，进门先穿鞋套，礼貌沟通。

　　2. 按照预约时间准时上门，路上耽搁会提前打电话跟您说明情况。

　　3. 上门先核对家电机身编码和购机票据，清清楚楚告诉您能不能免费保修。

　　4. 查出故障先给您说维修方案和全部费用，您同意之后我们再动手维修。

　　5. 维修只用真心原厂配件，换下来的旧零件您可以自己带走保管。

　　6. 严格按照厂家标准施工，不会乱改家里水电，避免留下安全隐患。

　　7. 修好之后反复调试机器，教您正确使用，告诉您日常怎么保养更耐用。

　　8. 维修产生的垃圾、油污我们全部清理干净，不会给家里留下脏乱。

　　9. 每次服务都会开正规工单，上面写清所有服务，您签保存方便售后维权。

　　10.维修部位享受真心质保，后期有任何问题随时拨打售后热线，我们全程负责。