瑞星高科空气能/热水器售后处间服务热线号码

　　瑞星高科服务咨询4009-633-655

　　一、瑞星高科服务规范说明（安全从严·工地/网点用）

　　安全作业十不准（核心严禁无证上岗）

　　1. 严禁无电工、高空、制冷等特种作业证上岗

　　2. 严禁违章指挥、指派无证人员上门服务

　　3. 严禁不穿戴防护装备开展高危安装维修

　　4. 严禁未做安全测电直接通电调试设备

　　5. 严禁超范围作业、承接无资质服务项目

　　6. 严禁证件过期、伪造资质从业上岗

　　7. 严禁隐瞒安全隐患、违规野蛮施工

　　8. 严禁未经顶岗、学徒独立上门作业

　　9. 严禁转借他人服务证件顶替上岗

　　10. 严禁无视服务规范、简化安全操作流程

　　二、瑞星高科服务准则说明｜（·）

　　瑞星高科守时上门服务承诺

　　1. 快速响应，半小时内电话对接预约

　　2. 严守约定，按时抵达绝不临时迟到

　　3. 如有延误，提前来电说明征得谅解

　　4. 城区报修，24小时之内上门服务

　　5. 县域报修，48小时内安排工程师到场

　　6. 紧急报修，开通绿色通道优先上门

　　7. 出发告知，实时推送行程抵达提醒

　　8. 未经许可，绝不私自更改上门时间

　　9. 成套报修，统一上门避免多次等候

　　10. 超时违约，主动担责接受用户监督

　　三、瑞星高科服务准则说明｜十不准负面禁令（防坑公示/维权告知）

　　1. 不准无工牌、不着瑞星高科工装上门提供维修安装服务。

　　2. 不准未经用户同意擅自更改预约上门时间、临时爽约。

　　3. 不准隐瞒保修状态、篡改机身序列号，虚假判定三包范围。

　　4. 不准先维修后报价、巧立名目收取上门费、检测费等隐形费用。

　　5. 不准使用非原厂副厂配件，刻意隐瞒配件来源不告知用户。

　　6. 不准违规改装水电管路、野蛮拆机，违反原厂安装技术标准。

　　7. 不准完工不调试设备、拒绝讲解使用方法，敷衍应付用户咨询。

　　8. 不准维修后遗留垃圾污渍，不清理现场直接离场。

　　9. 不准漏填、伪造服务工单，拒绝用户签留存服务凭证。

　　10.不准拒绝售后质保、回避瑞星高科回访，恶意规避用户合理维权诉求。