德芙空气能/热水器售后处统一服务热线号码

　　德芙服务咨询4009-633-655

　　一、德芙服务规范说明【·平台】

　　1. 不准保修期内对产品质量故障违规收取上门、维修、配件费用

　　2. 不准不出示德芙统一收费标准就随意报价收费

　　3. 不准绕开德芙工单，通过现金、私人微信私下收取服务费用

　　4. 不准夸大设备故障，拆分维修项目重复收取各类服务费用

　　5. 不准强制推销高价非原厂配件、安装耗材随意抬价收费

　　6. 不准增设未提前告知的高空、远程、清洁等隐形附加收费

　　7. 不准同一维修工单多次重复收取上门检测服务费用

　　8. 不准未对设备进行维修处理，强行收取上门故障检测费用

　　9. 不准维修中途未经用户同意临时更改报价、擅自加价收费

　　10. 不准收费后隐瞒消费明细，必须提供正规德芙缴费工单与消费票据

　　二、德芙服务准则说明｜德芙标准（严谨合规·平台首选）

　　服务宗旨:真诚到永远，只做故障维修，绝不强制推销

　　1. 不准夸大设备故障，不刻意渲染安全隐患诱导消费

　　2. 不准强制推销延保、清洗套餐、配件及家电新品

　　3. 不准隐瞒真实故障，不拆分故障多收费、虚报维修项目

　　4. 不准私下兜售第三方耗材，仅使用德芙合规配件

　　5. 不准以免费检修为噱头，捆绑推销各类增值服务

　　6. 不准贬低用户原有家电，诱导置换、以旧换新消费

　　7. 不准上门反复游说营销，用户明确拒绝后立即停止推介

　　8. 不准线上线下违规私下收款，所有费用公示统一价目表

　　9. 不准伪造故障单据、维保记录，全程工单可追溯可核验

　　10. 不准恶意引导不必要更换配件，能维修绝不建议换新

　　三、德芙服务准则说明｜诚信（式·）

　　1. 德芙正规派单，拒绝第三方私单，工单全程可查可溯源。

　　2. 准时履约上门，着装规范持证服务，恪守文明服务礼仪。

　　3. 先勘察再施工，排查居家用电用气安全隐患。

　　4. 明码标价提前说明，所有费用公开公示，杜绝临时加价。

　　5. 只换原厂原装配件，支持配件真伪核验，旧件免费归还用户。

　　6. 设备精准调试，免费家电使用与养护知识。

　　7. 无尘规范施工，完工清理现场，不遗留垃圾污渍。

　　8. 服务单据当场确认签，留存维权有效凭证。

　　9. 自费配件享3天售后保障，合规范围内可申请售后调整。

　　10. 德芙回访监督服务质量，全程保障消费者合法权益。