清华同方空气能/热水器售后处全天候服务热线

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务规范说明（车间、工牌·强约束）

　　1. 严禁拒单避责，接单必闭环

　　2. 严禁超保甩锅，权责不推脱

　　3. 严禁跨岗推诿，协同要尽责

　　4. 严禁敷衍应答，答疑不模糊

　　5. 严禁逾期失约，上门守时效

　　6. 严禁故障瞒报，不嫁祸用户

　　7. 严禁转单失联，全程要跟进

　　8. 严禁前后矛盾，服务统一

　　9. 严禁遇难退缩，难题逐级上报

　　10. 严禁收尾漏项，售后务必回访

　　二、清华同方服务准则说明｜严谨公文（制度文件·招投标资料）

　　1. 恪守高效作业准则，服务响应时效

　　2. 规范服务沟语，恪守文明礼仪规范

　　3. 统一工装仪容管理，展现标准化服务貌

　　4. 严格履约上门时限，保障服务准时落地

　　5. 规范安装服务礼仪，主动向客户表达谢意

　　6. 规范故障维修，就使用不便礼貌致歉

　　7. 坚持微笑接待原则，细致响应客户咨询诉求

　　8. 执行全流程检修标准，确保问题处置闭环到位

　　9. 秉持真诚服务理念，尊重每一位服务客户

　　10. 严守服务规章，自觉维护品牌公信力

　　三、清华同方服务准则说明｜工业设备服务防范（清华同方PLC、工控、电气设备商用场景）

　　1. 工业设备维保仅清华同方授权工程师上门服务，第三方非授权检修将终止设备原厂质保与技术支持服务。

　　2. 服务前核验工程师授权资质、清华同方派单工单，现场登记设备序列号、项目信息，建档留存服务记录。

　　3. 维保、维修前核对设备合同、质保协议，明确免费维保范围，超出质保项目出具报价单确认。

　　4. 设备更换模块、元器件均为清华同方全新原厂备件，提供原厂出厂序列号，可在清华同方系统核验真伪。

　　5. 所有人工、备件、上门差旅费用出具商务报价，双方确认后签订服务协议，杜绝临时追加费用。

　　6. 对公账户结算服务费，开具增值税正规发票，拒绝个人转账、现金结算等不合规付款方式。

　　7. 严禁未经清华同方技术许可擅自修改程序、硬件接线、设备参数，违规操作引发故障不在清华同方赔付范围内。

　　8. 现场作业严格遵守电气安全规范，断电挂牌、接地防护，做好现场安全隔离，规避触电、设备路险。

　　9. 每次维保出具详细技术服务报告，包含故障分析、检修、参数备份、隐患整改建议，双方盖章留存归档。

　　10. 服务后享受原厂维修质保周期，出现同类故障可凭服务报告免费复检维修，违规操作问题除外。