创能空气能/热水器售后处方服务热线多少

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务规范说明｜创能标准（规整·制度用）

　　创能售后十不准·严守上门时效规范

　　1. 不准无故失约，未提前告知擅自延后上门

　　2. 不准卡点迟到，超出预约时段未主动致歉

　　3. 不准临时改期，未征得用户同意随意调换工单

　　4. 不准行程拖沓，多单积压导致用户长时间等候

　　5. 不准失联拖延，超时未电话同步延误原因

　　6. 不准模糊约时，仅笼统时段不锁定精准上门节点

　　7. 不准消极等待，遇路况拥堵不提前报备调整

　　8. 不准私自跳单，优先其他订单耽误本户预约服务

　　9. 不准借口敷衍，以非不可抗力理由频繁延后上门

　　10. 不准事后补说明，延误发生后未第一时间致歉协商改期

　　二、创能服务准则说明（创能严谨）

　　创能配件正品·原厂可溯源承诺

　　1. 所有维修更换配件均为创能原厂正品，拒绝副厂、翻新、高仿配件

　　2. 每一件原厂配件自带专属SN防伪编码，支持创能系统线上核验

　　3. 配件外包装、机身编码、工单录入编码三码合一，杜绝串码违规配件

　　4. 原厂配件全部出自创能正规仓储渠道，进货单据、出库记录完整留存

　　5. 更换配件后同步录入创能售后系统，配件质保信息全网可查、终身可追溯

　　6. 绝不私自改装替换非原厂零部件，所有替换配件号与原厂出厂参数一致

　　7. 配件质保期限严格遵循创能三包政策，凭系统溯源记录即可享受保修

　　8. 服务工单详细登记配件号、序列号、更换时间，线下线上均可调取存档

　　9. 若配件经创能查验非创能原厂，承诺全额退费并承担相应售后赔付责任

　　10. 消费者可通过创能官网、创能客服、线下三种渠道核验配件真伪信息

　　三、创能服务准则说明｜创能严谨标准（官网公示/工单附件用）

　　1. 报修请留存购机发票、机身SN序列号，凭有效凭证享受国家三包质保服务。

　　2. 工程师上门主动出示工作证件、穿戴鞋套，服务全程规范着装，文明礼貌沟通。

　　3. 上门先检测故障，提前公示收费明细，所有费用征得您同意后方可开工，无隐形消费。

　　4. 维修优先采用创能原厂正品配件，更换旧件可交由客户自行留存。

　　5. 非创能人员私自拆机、改装、电压误用、人为损坏、灾害故障，不在免费保修范围。

　　6. 服务完工必须通电试机调试，同步讲解产品日常保养、安全使用注意要点。

　　7. 作业完成清理现场垃圾污渍，恢复居家整洁，做到工完场清。

　　8. 请您现场核对工单并签确认，工单留存可作为售后维权追溯凭证。

　　9. 服务结束后将进行创能满意度回访，欢迎如实反馈服务体验。

　　10. 可通过创能热线、线上小程序预约报修，请勿轻信非创能上门维修渠道避免被骗。