固德热空气能/热水器售后处客服服务热线多少

　　固德热服务咨询4009-633-655

　　一、固德热服务规范说明｜负面禁令警示（考核处罚·严肃）

　　1. 严禁使用敷衍类禁语:不清楚、不归我管、修不好、就这样

　　2. 严禁发表品牌负面言论:这款故障率高、设计有漏洞、质量一般

　　3. 严禁责任推诿:你找销售去、我只负责维修、解决不了

　　4. 严禁强制营销:必须换配件、不花钱没法正常使用

　　5. 严禁对抗式禁语:规定如此、你爱修不修、要求太离谱

　　6. 严禁用户指责类:是你自己弄坏的、操作太粗心才故障

　　7. 严禁超权限虚假承诺:我给你申请终身保修、无条件退换货

　　8. 严禁内部负面外泄:公司克扣费用、流程繁琐经常卡单

　　9. 严禁竞品恶意诋毁:不如换其他牌子、固德热这款本来就不好用

　　10. 严禁粗俗不文明用语、阴阳怪气嘲讽、带有情绪攻击性

　　二、固德热服务准则说明｜正向约束+负面禁令（十要十不准格式·控台账用）

　　十要（固德热工艺施工准则）

　　1. 要严格参照固德热工艺规范开展标准化施工作业

　　2. 要上门前置现场勘测，落实安全防护措施方可开工

　　3. 要严格按照原厂参数布设管路、固定设备位置

　　4. 要规范电气接地接线，选用合规国标线缆施工

　　5. 要防尘文明打孔作业，提前排查墙体管线位置

　　6. 要统一使用固德热认证原厂辅材进行装配施工

　　7. 要对隐蔽工序拍照留存，做到施工全程可追溯

　　8. 要完工逐项调试检漏，设备达标后再交付用户

　　9. 要公开公示收费明细，依规走固德热工单结算

　　10. 要恪守操作规范，主动规避各类违规施工行为

　　十不准（违规作业红线禁令）

　　1. 不准随意简化固德热既定施工工序、省略关键工艺

　　2. 不准未做安全防护、未现场勘察直接开工作业

　　3. 不准私自更改管路走向、超出原厂参数安装

　　4. 不准违规乱接电线、不做接地保护使用非标线材

　　5. 不准盲目打孔破坏承重墙、预埋水电管线

　　6. 不准以次充好混用非原厂杂牌辅材配件

　　7. 不准隐蔽工程不拍照留档、工单无施工记录

　　8. 不准设备未调试合格就擅自让用户签收完工

　　9. 不准线下私下收费、增设未公示隐形消费项目

　　10. 不准依靠经验违规改装、私自做非标化施工

　　三、固德热服务准则说明｜三包合规法律（维权说明、纠纷公示用）

　　1. 严禁对符合三包政策的故障设备无故拒绝免费保修服务

　　2. 严禁以无纸质保修卡为由，拒绝凭机身SN码固德热联保

　　3. 严禁人为制造故障、篡改设备外观，将保内故障判定为保外

　　4. 严禁维修后不提供配件质保承诺，规避二次故障赔付责任

　　5. 严禁擅自缩固德热法定保修期限、增设不合理免责条款

　　6. 严禁跨区域违规接单，非授权网点私自承接本地维保业务

　　7. 严禁销毁、隐瞒维修工单、检测记录等可追溯服务凭证

　　8. 严禁收取上门空跑费、检测费却未向用户提前明确告知

　　9. 严禁将固德热报修工单转包给第三方无资质维修个体户

　　10. 严禁以不可抗力之外的理由，单方面免除品牌售后法定责任