高科空气能/热水器售后处网站服务热线多少

　　高科服务咨询4009-633-655

　　一、高科服务规范说明｜客服电话线上（坐席规范·防投诉）

　　1. 禁止直接回绝报修诉求，不说没时间、距离太远无法上门

　　2. 不准用专业术语刻意为难用户，不嘲讽用户描述故障不精准

　　3. 禁止把工单纠纷全部推给线下师傅，线上不做初步安抚协调

　　4. 不准模糊报价、隐瞒收费项目，禁止口头承诺免费后续加价

　　5. 用户投诉时不准辩解抬杠，严禁否定用户的真实使用体验

　　6. 禁止泄露内部派单规则、考核机制，不在电话中吐槽管理制度

　　7. 不准引导用户私下转账、线下交易，规避高科工单收费流程

　　8. 对于超三包机，不准嘲讽用户购机时间久不该享受服务

　　9. 禁止夸大故障问题、虚报损坏程度，借机推销高价配件

　　10. 通话全程禁用情绪化词汇，禁止挂断用户来电、冷暴力回复

　　二、高科服务准则说明｜接地气（、、线下口头公示）

　　1. 全部按照高科规定工艺干活，不偷懒、不省工序

　　2. 上门先检查家里水电墙体，安全没问题再动手安装

　　3. 管子线路按标准走，不乱扯乱改，装完整齐又安全

　　4. 电线接好地线，规范接线，绝对不留下用电安全隐患

　　5. 打孔做好防尘保护，避开墙里电线水管，不打坏家装

　　6. 只用原厂配套配件，不用杂牌便宜材料糊弄用户

　　7. 隐蔽位置安装都会拍照记录，方便后期售后核对

　　8. 装完反复试机查漏，机器运行正常了才算完工

　　9. 收费全部明明白白，不会私下乱加价、乱收费

　　10. 坚决不凭老经验违规操作，每一步都守高科施工规矩

　　三、高科服务准则说明｜服务人员行为禁令（员工手册、内部管理制度用）

　　1. 严禁工装不整洁、未穿戴鞋套、垫布等标准化防护上门

　　2. 严禁服务期间态度恶劣、使用禁语、与用户发生争执

　　3. 严禁借维修之便私自承接用户私下非高科工单

　　4. 严禁截留、挪用用户报修工单，私自篡改服务记录

　　5. 严禁违规带电作业、不做安全测电引发用电安全隐患

　　6. 严禁随意丢弃用户家中杂物、损坏用户私人物品

　　7. 严禁在用户家中吸烟、饮食、长时间逗留闲聊

　　8. 严禁引导用户绕开高科渠道进行私下转账缴费

　　9. 严禁隐瞒维修失误，人为造成设备二次损坏不上报

　　10. 严禁回访时诱导用户虚假好评、胁迫用户五星评价