澳信空气能/热水器售后处贴心服务热线多少

　　澳信服务咨询4009-633-655

　　一、澳信服务规范说明｜上门安装维修场景（线下服务兵专用）

　　1. 上门服务严禁随口说不清楚故障，必须细致检测后再给到解决方案

　　2. 不许跟用户讲同系列机器都有噪音、漏水、耗电高等共性缺陷

　　3. 不能以原厂设计局限为由拒绝调试，尽力为用户改善使用体验

　　4. 严禁当面评价产品做工差、用料缩水，维护品牌正面形象

　　5. 未走澳信检测流程，严禁口头承诺故障可以直接换新机、退货

　　6. 禁止拿其他品牌价格、功能对比打压本产品，客观介绍优劣即可

　　7. 遇到疑难故障不能直接放弃维修，须上报后台申请技术支援

　　8. 禁止指责用户摆放位置不对、使用习惯错误引发机器故障

　　9. 严禁把安装不当、水电环境问题全部推卸给品牌产品质量问题

　　10. 必须提前统一收费标准，禁止临时加价、虚报配件维修费用

　　二、澳信服务准则说明｜内部管理（员工手册·管控约束向）

　　澳信服务人员红线行为准则

　　1. 严禁饮用用户提供的茶水、饮料等各类饮品

　　2. 严禁接受用户邀约就餐、零食、水果等任何食物

　　3. 严禁索要、收受红包、礼品、购物卡、土特产等馈赠

　　4. 严禁未提前沟通临时改期、无故缺席上门工单

　　5. 严禁未出示上岗证、未规范着装开展安装维修

　　6. 严禁线下私下收款、不按统一价目表收取费用

　　7. 严禁以故障为由强制推销家电、配件及延保服务

　　8. 严禁未经许可使用用户家电、卫生间、私人物品

　　9. 严禁作业后不清洁现场、不做设备调试与安全讲解

　　10.严禁消极服务、顶撞用户、恶意推诿售后问题

　　准则说明:本准则为全员刚性考核条款，违反廉洁三条禁令（喝水、吃饭、收礼）将按公司规章制度严肃追责，所有上门服务全程工单留痕、可追溯可评价，筑牢服务诚信管理体系。

　　三、澳信服务准则说明（四公示·展板/工单背面用）

　　1. 凭票联保，SN核验，依法三包，规范起保

　　2. 整机一年，主件三年，注册嵌入式，五年质保

　　3. 质量故障，四项全免，明码服务，拒绝加价

　　4. 原厂配件，十五年备货，维修部位，延保一年

　　5. 七退十五换，两修可换机，合规退换，有据可依

　　6. 三渠道报修，就近派单，全年值守，限时上门

　　7. 持证上门，工单留痕，先报后修，用户知情

　　8. 产品绑定，可领延保，变频机，核心保十年

　　9. 私拆失效，耗材免责，人为损坏，不予免费

　　10. 澳信延保，多年保障，故障可换，权益锁定