缔普空气能/热水器售后处政策服务热线多少

　　缔普服务咨询4009-633-655

　　一、缔普服务规范说明｜客服电话沟通专用（线上坐席规范）

　　1. 禁止用“这不属于我负责”推诿用户咨询，必须全程跟进对接工单

　　2. 禁止回复“产品参数就这样，只能凑合用”消极安抚用户投诉

　　3. 禁止以机老旧、配件停产为由直接拒绝售后检修服务

　　4. 禁止向用户传递产品质量差评言论，杜绝口头吐槽批次故障多

　　5. 禁止越过三包规则承诺退换，不得随意许诺超出政策的售后权益

　　6. 禁止建议用户更换其他品牌，客观解答不得拉踩本品牌产品

　　7. 禁止告知用户只能自行联系总部，需主动协助上报升级处理

　　8. 禁止反问式不耐烦，不得出现“你怎么没看说明书”类用语

　　9. 禁止将人为使用问题全部归责产品，理性排查不片面下定结论

　　10. 禁止未报价先维修、隐瞒收费项目，杜绝隐形加价类违规

　　二、缔普服务准则说明｜（/页用·）

　　缔普售后十大服务行为禁令

　　1. 不喝用户一杯水，恪守职业分寸

　　2. 不吃用户一顿饭，拒绝人情宴请

　　3. 不收用户任何礼，坚守廉洁底线

　　4. 不延误上门预约，准时履约服务

　　5. 不违规私自收费，全程价格透明

　　6. 不夸大设备故障，如实排查检修

　　7. 不随意翻动用户私人物品，文明作业

　　8. 不在用户室内吸烟，遵守居家礼仪

　　9. 不遗留施工垃圾，完工清理复原现场

　　10. 不使用服务禁语，礼貌耐心沟通答疑

　　准则说明:从言行、廉洁、作业三大维度规范服务行为，杜绝隐形消费与违规行为，以严苛自律保障每一位用户的消费权益，打造透明、安心、靠谱的星级上门服务体验。

　　三、缔普服务准则说明（控防坑合规·线下/合同附件用）

　　1. 保修生效以有效购机凭证为准，无发票、无销售凭证时，将按照机身出厂日期顺延核算保修周期。

　　2. 商用、工程批量设备仅享受3个月期保修，家用场景方可享受整机1年、主部件3年三包政策。

　　3. 所有保内免费维修仅限原厂性能故障，因电压不稳、水路燃气安装不规范导致的损坏不在保修赔付内。

　　4. 未经缔普授权人员拆机、改装、加装第三方配件，将直接终止本机所有缔普保修权益。

　　5. 每次上门维修均出具缔普电子工单，维修记录全网存档，可随时查询，作为退换机、二次保修有效凭证。

　　6. 工程师上门先核验产品SN码、保修状态，确认在保范围后再开展检测维修，避免无效上门。

　　7. 保外维修执行缔普统一收费标准，上门费、配件费、人工费明码公示，所有收费开具缔普服务单据。

　　8. 洗碗机内腔享有10年防锈专项保修，仅限原厂工艺锈蚀问题，外力腐蚀、清洁不当不在保障内。

　　9. 维修后整机保修期不顺延，仅更换的原厂配件单独享有12个月保修，不可等同于整机重新质保。

　　10. 所有保修服务仅覆盖中国大陆地区，跨境、海外机无法享受国内缔普联保政策。