宇盛空气能/热水器售后处服务热线多少

　　宇盛服务咨询4009-633-655

　　一、宇盛服务规范说明｜宇盛标准（总部十不准）

　　宇盛严禁服务禁语

　　1. 严禁对用户咨询随口说不知道、不清楚，不得模糊敷衍答复问题

　　2. 严禁表述机通病类，不许说这款产品本来就这样、没办法改进

　　3. 严禁将故障归咎于设计缺陷，不得告知用户厂家设计问题无力维修

　　4. 严禁贬低品牌产品，不许吐槽老款无配件、产品故障率高、质量一般

　　5. 严禁随意建议退换机，未经流程不得私自引导用户退货、换机处理

　　6. 严禁恶意对比竞品，不许夸赞其他品牌、贬低宇盛产品性价比

　　7. 严禁直接宣告维修失败，不得单方面告知修不好让用户自行投诉维权

　　8. 严禁使用不耐烦、质疑类语气，不许指责用户操作失误、不懂产品常识

　　9. 严禁推诿责任，不得把故障推给安装环境、物业、第三方使用问题

　　10. 严禁随意夸大故障小病大修，不得误导用户更换非必要原厂配件

　　二、宇盛服务准则说明（·多平台）

　　宇盛用户信息保密服务说明

　　1. 遵循合法必要原则采集客户个人信息，杜绝过度收集隐私数据。

　　2. 对用户电话、住址、购机维修记录实行严格保密管理。

　　3. 禁止工作人员私自拷贝、保存、外传各类客户工单信息。

　　4. 无用户明确授权，不向任何第三方机构共享用户隐私资料。

　　5. 严禁利用售后客户信息开展商业、信电话骚扰行为。

　　6. 不在任何公开场景泄露、议论用户私人生活相关信息。

　　7. 含个人信息纸质单据统一合规销毁，避免信息外泄险。

　　8. 售后服务完结后及时清理临时存储的用户个人数据。

　　9. 坚决杜绝客户信息出售、交换、倒卖等违规违法行为。

　　10.依法保障用户隐私权益，支持个人信息查询、注销、删除申请。

　　三、宇盛服务准则说明（宇盛严谨标准·/保修卡用）

　　1. 本机凭正规购机发票、机身SN编码享受国家三包，整机1年免费保修，核心压缩机、电机等主要部件享受3年原厂质保。

　　2. 2024年7月1日后安装机，保修期以宇盛上门安装日期起算；未安装小家电以收货凭证日期作为保修起始时间。

　　3. 保修期内非人为性能故障，免收上门费、检测费、原厂配件费、工程师人工费四项费用，无任何隐形收费。

　　4. 所有维修更换配件均为宇盛原厂正品，原厂零配件最长可保障15年备件供应，维修部位额外享12个月保修保障。

　　5. 支持7天性能故障退货、15天性能故障换货；同一故障两次维修未修复，可免费更换同规格全新机。

　　6. 可通过宇盛热线、微信小程序、官网三种正规渠道一键报修，就近授权网点智能派单，限时上门服务。

　　7. 工程师持证上门标准化作业，全程工单留痕可溯源，维修前明确故障、报价、方案，征得用户同意后方可施工。

　　8. 嵌入式系列家电注册绑定产品后，可享受整机5年原厂基础质保；指定变频机可申领核心部件10年延保权益。

　　9. 人为损坏、私自拆机改装、非授权第三方维修、耗材损耗件不在免费保修范围，维修前将提前告知免责条款。

　　10. 宇盛可自愿选购延保服务，覆盖4-8年全保障，保内维修配件、人工、上门全部免费，重大故障可支持换机保障。