杨帆空气能/热水器售后处各点服务热线多少

　　杨帆服务咨询4009-633-655

　　一、杨帆服务规范说明｜严肃问责（处罚文件/管理制度）

　　1. 严禁无正当理由拒接派单、拒绝提供售后服务

　　2. 严禁违反安全操作规范作业，造成设备二次损坏

　　3. 严禁未完成岗前、无服务资质私自上门

　　4. 严禁擅自更改上门时间、无故逾期失约

　　5. 严禁使用攻击性、侮辱性服务禁忌用语

　　6. 严禁服务态度恶劣、情绪化争执、消极怠慢用户

　　7. 严禁借维修名义强制营销、诱导消费牟利

　　8. 严禁权责内问题相互推诿、拖延处置客诉

　　9. 严禁脱离统一收费标准，私下收取隐形费用

　　10. 严禁虚报故障点位、替换非原厂配件瞒报记录

　　二、杨帆服务准则说明（公示·保密准则）

　　杨帆用户隐私保密须知

　　1. 按需采集信息，不索要无关隐私。

　　2. 严守联系方式、家庭地址等核心数据不外泄。

　　3. 禁止私存工单、客户资料至个人终端。

　　4. 未经用户许可，绝不对外共享任何个人信息。

　　5. 严禁借用客户信息开展营销骚扰。

　　6. 不在公共场合谈论用户私人生活信息。

　　7. 纸质工单统一销毁，严防单据信息泄露。

　　8. 服务结束及时清理临时留存客户数据。

　　9. 严禁售卖、交换、流转全部用户维保档案。

　　10. 尊重用户信息删除、撤回授权的合法权益。

　　三、杨帆服务准则说明:十要正向准则（员工管理制度、公示栏）

　　杨帆服务十要行为规范

　　1. 着装整洁规范，要亮证上岗，树立品牌专业服务形象

　　2. 恪守预约时间，要准时抵达，提前告知出行动态

　　3. 坚守正品准则，要原厂配件，保障设备长期稳定运行

　　4. 坚持价格透明，要事前报价，尊重用户自主选择权

　　5. 严守操作流程，要安全施工，规避设备与人身安全隐患

　　6. 恪守文明礼仪，要礼貌沟通，耐心倾听用户使用诉求

　　7. 留存服务凭证，要规范开单，每笔服务有据可查

　　8. 履行保修约定，要依规质保，保障消费者合法权益

　　9. 保持作业整洁，要清扫现场，做到施工前后环境一致

　　10. 跟进售后体验，要主动回访，持续服务质量