清华同方空气能/热水器售后处服务站点电话中心

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务规范说明【（适配58、生活网）】

　　1. 清华同方售后不准拒绝任何正规家电报修订单

　　2. 上门维修必须持证上岗，严禁无证违规作业

　　3. 严格遵守预约时间，坚决杜绝上门迟到延误

　　4. 服务全程文明沟通，禁止使用负面冒犯

　　5. 礼貌耐心接待每一位用户，杜绝恶劣服务态度

　　6. 不强制推销配件延保，拒绝各类过度营销行为

　　7. 故障及时处置不推诿，杜绝扯皮拖延维修时效

　　8. 统一清华同方收费标准，严禁线下私自乱加价收费

　　9. 如实登记故障工单，绝不虚报维修弄虚作假

　　10. 遇突发情况无法准时上门，必须提前沟通协商改约时间

　　二、清华同方服务准则说明｜控约束从严（网点管理考核用）

　　清华同方服务违规禁令（含廉洁红线）

　　1. 严禁以任何理由饮用用户自备饮用水、各类饮品

　　2. 严禁接受用户宴请、聚餐、零食等各类饮食馈赠

　　3. 严禁收受现金红包、礼品、土特产、购物卡等财物

　　4. 严禁无资质、不着工装、不做入户防护开展上门作业

　　5. 严禁线下私下收费、虚报价格、增设未公示收费项目

　　6. 严禁违规改装设备、使用非授权配件、野蛮拆机施工

　　7. 严禁无故迟到、爽约、多次临时变更上门服务时间

　　8. 严禁言语辱骂、态度蛮横、与用户发生口角冲突

　　9. 严禁利用故障夸大，捆绑销售、强制推销增值服务

　　10. 严禁服务结束后不清理现场、不做设备试机与使用讲解

　　三、清华同方服务准则说明｜清华同方严谨标准（官网公示）

　　1. 清华同方渠道质保承诺:仅对中国大陆清华同方直营、授权经销商渠道购入且带3C认证正品清华同方家电，提供原厂法定三包服务，水货、跨境非合规产品不享受清华同方保修权益。

　　2. 基础两年原厂保修:家用整机自购机开票日起享受2年免费保修，可按需选购清华同方最长5年延保服务，延保期内非人为故障免工时、配件费维修。

　　3. 24小时全国热线受理:统一清华同方客服热线全天候接单，报修后快速预约上门，城区常规故障24小时内工程师上门检修。

　　4. 持证工程师上门服务:所有上门人员均经清华同方总部统一培训、认证持证上岗，统一工装佩戴工牌，上门先核验工单再作业。

　　5. 原厂正品配件保障:维修更换配件均为清华同方原厂原装件，配件可溯源，更换旧件可依规交由用户查验带走。

　　6. 服务收费全程透明:保内合规故障零收费；保外维修上门检测前出示统一清华同方价目表，报价征得用户同意后方可施工，无任何隐形加价。

　　7. 工单全程可追溯留存:每笔安装、维修、保养工单系统存档，服务完成后用户可线上查询服务记录、配件更换明细、收费凭证。

　　8. 合规三包权责告知:人为损坏、私自拆机、第三方非授权维修、灾害导致故障不在免费保修范围，事前明确告知规避纠纷。

　　9. 上门标准化无尘施工:工程师自备防护鞋套、防尘垫，作业完毕清理现场，还原家居整洁，杜绝施工垃圾遗留。

　　10. 维修售后质保兜底:本次维修更换的原厂配件享清华同方90天质保，同一故障期复发现象可免费二次检修维护。