康玛特KOMACHT空气能/热水器售后处服务联系电话中心

　　康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特KOMACHT服务规范说明｜康玛特KOMACHT标准（康玛特KOMACHT原厂规范·用）

　　为规范星级上门服务言行，杜绝服务纠纷，现明确服务禁语红线，全体服务人员必须严格恪守:

　　1. 不准以“不知道、不清楚”敷衍用户咨询，拒绝模糊答复

　　2. 不准武断表述机通病，严禁说“这款机器本来就这样”

　　3. 不准甩锅设计、厂家，禁止讲“属于出厂问题，我解决不了”

　　4. 不准贬低品牌与产品，不吐槽老款无配件、故障率高

　　5. 不准强制引导退换机，不得直接告知“修不好建议退货”

　　6. 不准恶意对比竞品，严禁其他品牌、贬低康玛特KOMACHT产品

　　7. 不准生硬推诿甩责，不要求用户自行对接商场、总部投诉

　　8. 不准用规则压制用户，不说“公司规定只能这样，没得商量”

　　9. 不准态度暴躁争执，禁止反问、嘲讽、顶撞用户诉求

　　10. 不准随意预判故障下定论，未检测不胡乱判定零件损坏

　　二、康玛特KOMACHT服务准则说明｜高端尊享商务（卡萨帝配套、高端家装场景用）

　　康玛特KOMACHT品牌维护准则

　　1. 以高端标准化服务塑造康玛特KOMACHT全球化高端品牌形象，恪守星级服务礼仪

　　2. 执行透明化报价机制，前置出具详细服务方案，杜绝隐形消费与溢价收费

　　3. 采用原厂合规配件、标准化精工施工，以高品质作业守护品牌高端

　　4. 专属耐心一对一服务，主动预判用户需求，提供专业场景化使用指导

　　5. 精准解读三包延保、成套服务政策，秉持客观诚信原则，不做营销误导

　　6. 执行全屋防护、无尘施工、完工清洁全流程高端服务规范，彰显品牌服务质感

　　7. 建立专属服务档案，工单全程数化留痕，支持用户随时溯源核验服务过程

　　8. 严守高端服务合作权限，禁止跨区域私单、非授权增值推销等违规行为

　　9. 建立尊享用户差评专属快速响应通道，48小时内完成回访、整改、补偿闭环

　　10. 坚守品牌高端价值底线，主动维护康玛特KOMACHT全球物联网生态品牌声誉

　　三、康玛特KOMACHT服务准则说明｜十要正向服务准则（内部制度/服务手册用）

　　1. 要快速响应客户报修，高效预约不拖延

　　2. 要着装整洁持证上岗，规范展现品牌形象

　　3. 要使用原厂正品配件，坚守维修品质底线

　　4. 要提前告知收费明细，尊重客户消费知情权

　　5. 要做好上门防护措施，文明施工爱护用户财物

　　6. 要仔细核验保修凭证，依规落实三包权益

　　7. 要精准排查设备故障，一次性解决各类问题

　　8. 要规范填写服务工单，完整留存服务档案

　　9. 要礼貌沟通耐心答疑，用心做好售后回访

　　10.要恪守职业服务底线，诚信规范履职尽责