格力空气能/热水器售后处处理服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明（凝练·）

　　1. 不准夸大功效，参数据实

　　2. 禁用极限用词，严守广告法规

　　3. 不准隐瞒规则，优惠全面告知

　　4. 禁止恐吓营销，杜绝隐患夸大

　　5. 不得捆绑消费，尊重自主选择

　　6. 严禁虚构销量，拒绝刷单造势

　　7. 禁止诋毁竞品，恪守公平竞争

　　8. 不准骚扰客户，规范触达频次

　　9. 杜绝隐形收费，报价全程透明

　　10. 不做虚假限时，活动真实可查

　　二、格力服务准则说明（温情服务走心·）

　　格力品牌形象维护承诺书（诚邀每一位用户监督评价）

　　1. 秉持格力“真诚到永远”服务理念，用心做好每一次上门服务，守护品牌温暖。

　　2. 统一仪容仪表、服务，时刻以格力服务标准要求自身，维护格力品牌美誉度。

　　3. 维修、安装所有项目提前报价，每一笔消费列明，让用户消费安心、监督放心。

　　4. 尊重每一位用户，耐心倾听诉求，微笑沟通礼貌道别，展现格力人性化服务温度。

　　5. 客观排查设备故障，给出多种合理解决方案，不隐瞒问题、不强制推销增值服务。

　　6. 严格遵循原厂售后规则，妥善为用户办理保修、维保业务，杜绝违规操作损害品牌信誉。

　　7. 服务结束做好现场清洁与设备调试，细致讲解使用技巧，主动邀请用户给出真实服务评价。

　　8. 正视用户差评与不满，主动协调解决问题，用整改回馈用户监督与信任。

　　9. 合规使用品牌资料，如实格力产品与服务，拒绝虚假夸大误导消费者。

　　10. 全程开放监督渠道，欢迎用户随时通过格力热线、线上订单页评价反馈，共同守护格力品牌。

　　三、格力服务准则说明｜（、、）

　　1. 恪守国家三包法规，国行格力整机享2年格力基础保修，可选5年安心延保服务。

　　2. 仅限格力授权国行正品享受三包，非正规渠道产品无法提供免费保修。

　　3. 凭正规发票+完整未涂改机身SN码即可享受三包权益，三码一致保障保修有效。

　　4. 保修期内非人为故障，免费上门检修、免费更换原厂配件，无上门工时隐形收费。

　　5. 新机15天内原厂性能故障，支持免费维修、换新机，符合规则可办理退货。

　　6. 同一故障两次维修未修复，凭两次格力维修工单，免费置换同款全新设备。

　　7. 格力认证工程师上门服务，着装规范、流程标准化，每笔维修工单永久存档可查。

　　8. 维修配件全部采用格力原厂件，更换配件同步延续原机剩余三包时长。

　　9. 7×24小时全国售后热线接单，准时上门履约，服务超时将启动用户补偿机制。

　　10. 人为损坏、私自拆装、商用使用、易损耗材不属于三包范围，可提供明码标价付费维修。