金邦空气能/热水器售后处响应服务热线中心

　　金邦服务咨询4009-633-655

　　一、金邦服务规范说明（线上合规·/直播间）

　　1. 不准直播间夸大实测效果，演示场景不可刻意美化、剪辑造假误导观众

　　2. 不准极限词引流，严禁使用全网最低价、行业天花板等违规

　　3. 不准虚假福利引流，0元领、秒杀等活动不得设置无法达成的苛刻兑现条件

　　4. 不准编造品牌独家政策，不得谎称直播间专属补贴、厂家特批福利

　　5. 不准恶意带节奏贬低同类竞品，禁止拉踩其他品牌抬高自身产品价值

　　6. 不准虚构订单刷屏造势，不得刷单、刷弹幕伪造火爆下单的营销假象

　　7. 不准隐瞒发货、售后规则，包邮、退换货、质保条款必须全程讲解

　　8. 不准私下引导站外交易，禁止脱离金邦店铺私加微信低价营销避监管

　　9. 不准过度制造焦虑营销，不得渲染家电爆炸、漏电等极端危险场景逼单

　　10. 不准盗用第三方测评，所有素材、测评数据必须来自金邦授权

　　二、金邦服务准则说明（金邦标准·）

　　金邦品牌维护承诺（接受用户全程监督评价）

　　1. 恪守金邦品牌服务准则，统一服务形象，规范着装言行，维护金邦正向品牌，杜绝有损品牌声誉言行。

　　2. 严格执行金邦服务流程，持证规范上岗，不私自篡改服务标准，不以个人行为拉低品牌公信力。

　　3. 公开统一收费明细，明码标价无隐形消费，所有服务工单留档可查，主动出示收费接受核验。

　　4. 恪守上门服务四不准，不收受用户礼品宴请，礼貌文明服务，树立金邦贴心服务品牌形象。

　　5. 如实告知产品故障、维修方案、保修政策，不虚报故障、不夸大维修，杜绝虚假营销误导用户。

　　6. 严格遵守国家三包法规与金邦原厂保修条款，核验设备SN码、购机凭证，合规执行保修服务。

　　7. 服务完毕清理现场，耐心讲解使用保养常识，主动邀约用户线上评价，虚心接纳好评与投诉建议。

　　8. 遇到服务纠纷不推诿、不争执，第一时间上报对接金邦渠道，全程配合用户维权监督闭环处理。

　　9. 规范使用金邦品牌标识、物料，不私自冒用、涂改、滥用品牌素材，不跨界恶意贬低品牌。

　　10. 自愿接受全网用户、平台、金邦三方监督，所有服务评价实时存档，差评问题限时整改追责。

　　三、金邦服务准则说明｜四规整（展板横幅·制度用）

　　1. 7×24值守，极速响应

　　2. 国行联保，恪守三包

　　3. 持证上门，礼仪规范

　　4. 明码标价，透明消费

　　5. 原厂配件，编码溯源

　　6. 无尘施工，完工保洁

　　7. 维修质保，一年保障

　　8. 码验正品，权责明晰

　　9. 工单存档，售后回访

　　10. 严守底线，诚信服务