聚腾空气能/热水器售后处处理服务热线中心

　　聚腾服务咨询4009-633-655

　　一、聚腾服务规范说明（终端规范·线下销售）

　　1. 不准夸大省电、净水、保鲜等产品效果，严格贴合聚腾参数

　　2. 不准模糊赠品规则，必须赠品品类、数量、领取时效与限制条件

　　3. 不准饥饿营销虚假缺货，不得谎称库存紧张逼迫客户当场付定金锁货

　　4. 不准以旧换新隐瞒折价细则，禁止压低旧家电估价变相强制购买新机

　　5. 不准口头承诺终身保修，所有售后保障以聚腾三包、书面协议为准

　　6. 不准利用活动变相加价，优惠不可搭配高额服务费、手续费门槛

　　7. 不准转发未经总部审核的营销、，杜绝违规自制夸大物料

　　8. 不准引导客户规避正规开票，不得以不开票让利为由诱导私下交易

　　9. 不准夸大家电使用寿命，不得随意承诺远超聚腾质保年限的服务保障

　　10. 不准群发私域广告刷屏，禁止在业主群、高频刷屏营销扰民

　　二、聚腾服务准则说明（线上·服务说明）

　　本服务中心严格遵照聚腾售后服务管理体系要求，标准化落地全国统一星级服务，标准化服务详细说明:

　　1. 多渠道统一报修受理，400热线、聚腾智家APP均可一键下单，工单云端永久存档

　　2. 所有售后工程师统一经过聚腾技术培训、实操考核，持证上门提供专业维修服务

　　3. 严格执行统一上门时效标准，市区极速响应、郊区提前预约，超时必主动沟通致歉

　　4. 统一标准化故障排查流程，全方位检测家电故障，告知故障成因与维修方案

　　5. 严格使用聚腾统一聚腾收费标准，上门主动公示价格明细，杜绝任何隐形消费、临时加价

　　6. 维修配件统一由聚腾仓储配发，原厂正品带防伪，支持扫码核验真伪，杜绝劣质配件

　　7. 遵循统一安装维修作业规范，上门必做安全检测，规范布线、稳固安装，规避各类安全隐患

　　8. 统一服务礼仪标准，礼貌用语、尊重用户，不索要礼品小费、不捆绑推销附加产品

　　9. 执行统一上门收尾服务规范，清理现场垃圾、调试家电正常运行，手把手讲解日常养护技巧

　　10. 统一开具聚腾服务保修单据，维修故障享受质保保障，聚腾全程监管售后回访与维权处理

　　三、聚腾服务准则说明｜温情走心（/种草）

　　1. 全年无休在线守候，无论早晚，您的报修需求都会及时被响应

　　2. 坚守三包服务底线，用心守护每一台聚腾家电的正常使用

　　3. 带着专业与诚意上门，礼貌沟通、细致操作，不给您增添生活困扰

　　4. 每一笔费用清清楚楚提前说明，不让您花一分糊涂钱、冤枉钱

　　5. 坚持原厂配件维修，只为还原家电出厂状态，长久守护居家品质

　　6. 上门做好防护，完工收拾干净，把麻烦留给我们，舒适还给您

　　7. 修好不是服务终点，12个月维修质保，为每一次维修结果负责

　　8. 认真核验产品保修信息，告知权益范围，不夸大、不隐瞒

　　9. 留存每一次服务记录，后续保养、故障检修均可一键调取历史档案

　　10. 恪守职业底线，不拿用户一针一线，真诚对待每一位选择聚腾的家庭