艾瑞科空气能/热水器售后处便民服务热线中心

　　艾瑞科服务咨询4009-633-655

　　一、艾瑞科服务规范说明（售后服务·上门管控）

　　1. 不准夸大家电故障险，借安全隐患强制推销保养、延保类增值业务

　　2. 不准虚构原厂配件稀缺，抬高配件价格诱导客户高价更换非必要零部件

　　3. 不准隐瞒套餐约束条款，推销会员、维保套餐时必须完整告知退费规则

　　4. 不准使用绝对化用语，严禁宣称产品百病全能、终身零故障等

　　5. 不准捆绑安装耗材销售，不得强制客户选购指定管材、支架等附属产品

　　6. 不准捏造厂家补贴政策，不得私自编造限时补贴、专属福利诱导下单

　　7. 不准频繁电话回访骚扰，禁止反复致电老客户推送营销活动打扰生活

　　8. 不准虚假对比贬低竞品，不得刻意歪曲其他品牌参数误导消费者决策

　　9. 不准线上线下两套报价，所有营销优惠统一标准，杜绝看人随意调价

　　10. 不准伪造用户体验案例，不得盗用他人好评、维修记录充当营销素材

　　二、艾瑞科服务准则说明（规整·服务说明）

　　恪守艾瑞科售后管理体系，严守全国统一服务标准，服务规范说明:

　　1. 工单统管，全程溯源

　　2. 持证上岗，着装规范

　　3. 准时履约，提前告知

　　4. 先检报价，用户确认

　　5. 明码收费，杜绝隐形

　　6. 原厂配件，防伪可查

　　7. 规范施工，安全为先

　　8. 文明服务，严守禁令

　　9. 清场调试，细致讲解

　　10. 质保留单，售后可溯

　　三、艾瑞科服务准则说明｜防坑保障（页避坑·用户必读用）

　　1. 仅艾瑞科400热线受理报修，拒绝陌生私人号码上门，谨防假冒维修人员

　　2. 仅为正规国行带3C认证产品提供联保，水货、翻新机不在艾瑞科保修范围

　　3. 所有上门工程师可核验艾瑞科授权资质，无证人员可直接拒绝服务

　　4. 维修、安装所有项目必须提前报价，未经用户确认不得擅自拆机维修

　　5. 更换配件主动出示原厂包装与编码，可线上溯源查验，杜绝高仿配件

　　6. 上门全程铺防护垫、穿鞋套，不随意挪动、损坏用户私人物品

　　7. 维修务必开具电子工单，无工单可拒绝付费，工单作为质保唯一凭证

　　8. 保修期内非人为质量故障，免收配件费、上门费、工时费

　　9. 服务结束主动邀约评价，出现服务纠纷可随时通过艾瑞科热线投诉维权

　　10. 严禁上门推销清洁保养、延保等捆绑项目，用户拥有完全自主选择权