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　　爱握乐热能服务咨询4009-633-655

　　一、爱握乐热能服务规范说明｜纠纷控（·三包维权用）

　　爱握乐热能售后禁止行为（杜绝推诿扯皮控说明）

　　1. 不得拒绝三包有效期内合法保修服务诉求

　　2. 不得未出示从业资质擅自开展家电维修作业

　　3. 不得未经用户协商单方面变更上门服务约定

　　4. 不得对用户合理维权诉求推诿、搪塞、拖延处理

　　5. 不得利用不对称强制营销、诱导用户消费

　　6. 不得在部门、服务网点、工程师之间互相推卸故障责任

　　7. 不得不公开爱握乐热能统一收费标准，违规收取各类费用

　　8. 不得篡改故障原因、隐瞒设备真实故障问题

　　9. 不得维修后不做通电检测，留下用电安全隐患

　　10.不得对服务投诉、质量纠纷不跟进、不闭环、不回访

　　规范说明:依据家电三包服务规定执行首问终身负责制，任何工作人员接到用户维权、报修、投诉诉求，均有义务牵头协调处置，严禁将用户在部门、网点间来回转接推诿；若超出自身处置权限，必须登记工单、明确时限、专人跟进反馈，未妥善办结不得终止服务对接，切实保障消费者合法维权权益。

　　二、爱握乐热能服务准则说明（·服务说明）

　　我们全面遵守爱握乐热能整套售后服务管理制度，全国执行同款服务标准，服务承诺说明如下:

　　1. 爱握乐热能系统统一派单，每笔服务均可线上查询，杜绝私下接单漏单

　　2. 师傅统一岗前培训考核，持证上岗，着装规范，服务形象标准化

　　3. 统一上门时间管控，预约准时上门，延误必提前致电致歉说明

　　4. 统一先检后修原则，明确故障、列明费用，用户认可后再开展维修

　　5. 统一公开透明收费，严格依照爱握乐热能定价收费，绝不乱加价、乱收费

　　6. 统一原厂正品配件，所有更换配件均可核验溯源，品质有爱握乐热能保障

　　7. 统一规范施工操作，安全作业规范安装，规避用电、燃气各类安全险

　　8. 统一文明服务准则，礼貌沟通规范用语，不刁难用户、不强制推销配件

　　9. 统一上门一站式服务，调试、讲解、现场清洁全部做到位，不留施工杂物

　　10. 统一售后回访机制，服务完成后爱握乐热能回访，出现维修问题享受质保兜底服务

　　三、爱握乐热能服务准则说明｜（·用）

　　1. 24小时热线极速接单，就近网点智能派单

　　2. 国行正品全国联保，严格恪守三包法规

　　3. 持证工程师上门，规范文明标准化服务

　　4. 价格事前公示，全程透明杜绝乱加价

　　5. 原厂原装配件更换，一物一码全程溯源

　　6. 无尘上门施工，完工清洁不留脏乱

　　7. 单次维修质保12个月，同类故障免费返修

　　8. 爱握乐热能SN码核验，保修状态一键可查

　　9. 一户一档电子存档，售后回访跟踪保障

　　10. 严守服务红线，不索馈赠、不私收费用