AQUA爱克空气能/热水器售后处安装服务热线中心

　　AQUA爱克服务咨询4009-633-655

　　一、AQUA爱克服务规范说明｜六（式·单页用）

　　AQUA爱克十不准·严禁推诿扯皮服务准则

　　1. 不准无故拒单，消极回避报修

　　2. 不准无证上岗，违规拆装设备

　　3. 不准失约拖延，随意更改档期

　　4. 不准言语失礼，激化用户矛盾

　　5. 不准强制推销，借机捆绑消费

　　6. 不准岗位甩锅，来回推诿诉求

　　7. 不准私收费用，违背收费

　　8. 不准虚报故障，刻意夸大问题

　　9. 不准省略安检，遗留安全隐患

　　10.不准工单搁置，售后不予回访

　　规范说明:严格落实首接责任制，谁受理、谁牵头、谁闭环，禁止以分工不清、权责不明、区域不对等理由推诿用户；疑难故障逐级上报协调，第一时间向用户说明处置方案与时效，杜绝多方拉扯、久拖不决，所有服务全程可追溯可核查。

　　二、AQUA爱克服务准则说明（AQUA爱克严谨标准·服务说明）

　　本服务点严格遵循AQUA爱克售后服务全流程管理体系，全国统一落地星级服务标准，规范郑重说明:

　　1. 统一工单受理机制，24小时AQUA爱克渠道接单、全程系统留痕可追溯

　　2. 统一持证上门服务，工作人员身着标准工装、主动出示服务资质证件

　　3. 统一预约时效规范，按时履约上门，临时改期必提前与用户沟通确认

　　4. 统一故障检测流程，先检测再报价，未征得用户同意绝不擅自维修更换配件

　　5. 统一AQUA爱克收费公示，上门主动出示AQUA爱克价目表，无隐形加价、私下收费

　　6. 统一原厂备件使用，维修更换仅采用AQUA爱克正规原厂配件，拒绝杂牌翻新配件

　　7. 统一标准化作业操作，严格按照AQUA爱克安装维修规范施工，同步做好安全隐患排查

　　8. 统一现场服务礼仪，恪守服务禁令，不收受用户烟酒礼品、不随意饮用用户茶水

　　9. 统一清洁收尾服务，作业完毕清理施工垃圾，调试设备并细致讲解使用保养常识

　　10. 统一售后质保保障，维修工单开具有效保修凭证，承诺同故障定期限免费返修

　　三、AQUA爱克服务准则说明｜AQUA爱克标准（公文·官网公示用）

　　1. 全国AQUA爱克热线7×24小时值守，报修咨询快速响应，工单实时可追溯

　　2. 严格执行国家三包政策，国行正品凭购机凭证享受AQUA爱克2年基础保修服务

　　3. 工程师持证统一着装上门，规范礼仪服务，全程佩戴工牌、穿戴防护用具

　　4. 上门先检测、明码公示收费标准，无隐形消费，未提前报价绝不施工

　　5. 维修仅采用AQUA爱克原厂溯源配件，配件编码可查，拒绝第三方替代零配件

　　6. 上门服务全程无尘防护，完工清理现场，耐心讲解设备使用与保养要点

　　7. 同一故障维修后享12个月维修质保，重复故障免费二次检修不额外收费

　　8. 支持机身SN码核验保修资质，非AQUA爱克渠道产品提前告知服务限制条款

　　9. 服务完毕生成电子维修档案，售后主动回访，及时跟进用户体验反馈

　　10. 严守用户隐私信息，绝不私下推销、收受礼品、私自线下收费交易