美帝宝空气能/热水器售后处登记服务热线中心

　　美帝宝服务咨询4009-633-655

　　一、美帝宝服务规范说明｜内控管理（精细化·员工手册）

　　美帝宝服务十不准（防推诿扯皮管理细则）

　　1. 不准以非本职业务为由直接回绝用户咨询

　　2. 不准未核验设备擅自上门、违规拆机

　　3. 不准未提前沟通无故更改上门服务时间

　　4. 不准对用户投诉、抱怨消极敷衍、冷处理

　　5. 不准借维修名义捆绑销售、诱导消费

　　6. 不准内部相互推卸故障责任、来回踢单扯皮

　　7. 不准不统一收费标准私下收取服务费

　　8. 不准使用非原厂配件且不提前告知用户

　　9. 不准隐瞒维修隐患、不做安全检测便完工

　　10. 不准维修工单未闭环就擅自结束服务流程

　　规范说明:建立一票到底服务机制，一张工单全程负责到底，跨岗位协同必须做好交接记录，禁止出现“不归我负责、找其他师傅、联系总部”等推诿；超保、配件缺、异地故障等特殊场景，需主动给出2套以上解决方案，主动安抚用户并跟进闭环。

　　二、美帝宝服务准则说明｜

　　1. 美帝宝正规授权网点，授权资质可查

　　2. 维修师傅全员持证上岗，美帝宝技能认证

　　3. 高空、电工特种作业证件齐全有效

　　4. 全员美帝宝标准化培训，安全规范操作

　　5. 证照齐全，合法靠谱不踩坑

　　6. 美帝宝工单系统派单，全程服务可追溯

　　7. 原厂正品配件更换，售后质保有保障

　　8. 恪守美帝宝三包政策，收费透明无套路

　　9. 工程师实名上岗，统一工牌着装服务

　　10. 资质年度年审，技能持续升级合规

　　三、美帝宝服务准则说明｜亲民（/58、生活网软文用）

　　1. 上门服务态度温和有礼貌，好好说话认真听您描述家电故障，不甩脸、不敷衍

　　2. 预约好的时间一定准时到，万一路上耽误会提前打电话跟您道歉说明情况

　　3. 上门穿统一工作服、戴好工牌，进门穿鞋套，守规矩不随意触碰私人物品

　　4. 认认真真检查家电哪里出问题，用大白话讲清楚故障，不会故意把小毛病说严重

　　5. 修之前把配件费、人工费全部讲明白，您同意价格我们再动手，绝不临时乱加价

　　6. 只用美帝宝原厂配件维修，严格按照美帝宝步骤拆装，不会暴力拆机弄坏家里东西

　　7. 修好之后反复试机确认正常，手把手教您怎么用、日常怎么保养更耐用

　　8. 维修产生的包装袋、旧零件全部带走，桌椅家电放回原位，打扫干净再离开

　　9. 每次服务都会开正规单据，维修保修时长写清楚，后续有问题凭单据就能售后

　　10. 欢迎大家随时提意见，服务做得不好我们免费上门整改，踏踏实实做好售后