康泉空气能/热水器售后处服务热线中心

　　康泉服务咨询4009-633-655

　　一、康泉服务规范说明｜（宣讲·接地气）

　　1. 说好几点上门就几点到，不准无故迟到耽误用户

　　2. 要晚到必须提前打电话说清楚，不准临时失联让人等

　　3. 不能前面一户修太久，就把后面用户预约时间往后拖

　　4. 不准随便说个模糊时间段，让用户一整天在家空等

　　5. 一次改约就要守好新时间，不准一而再再而三爽约

　　6. 路程远近都要预留充足时间，不准预估路程失误迟到

　　7. 迟到一定要主动道歉，不准找各种理由敷衍推卸责任

　　8. 不准私自挑单插队，把预约靠后的用户无限延后

　　9. 节假日、堵车高峰期更要提早出发，不准卡点赶路延误

　　10. 紧急报修要优先上门，不准压单拖延耽误故障处理

　　二、康泉服务准则说明｜

　　1. 按时上门，礼貌规范服务

　　2. 精准检修，故障力争一次修好

　　3. 现场试机验收，确保维修效果

　　4. 正规工单存档，售后有据可依

　　5. 原厂配件更换，保障使用安全

　　6. 维修享受康泉质保，权益白纸黑

　　7. 质保期相同故障重复出现，免费上门返修

　　8. 清理作业现场，不留卫生杂物

　　9. 价格透明公示，杜绝乱收费乱象

　　10. 售后回访跟进，全程保障用户权益

　　三、康泉服务准则说明｜高端（/页用）

　　1. 认证工程师持证上门，统一着装规范服务

　　2. 预约精准派单，上门时段提前双向告知

　　3. 全系原厂正品备件，配件质保可查可追溯

　　4. 先报价后维修，所有收费项目公开透明

　　5. 无尘防护标准化施工，完工清洁还原家居环境

　　6. 电子工单归档留存，服务全程可追溯核验

　　7. 国行联保2年，可选康泉5年延保安心保障

　　8. 一次检修根治故障，杜绝重复上门返修

　　9. 微笑礼貌沟通，拒绝强制营销与态度怠慢

　　10. 服务闭环回访，不满意免费二次整改服务