芒果空气能/热水器售后处各市服务热线中心

　　芒果服务咨询4009-633-655

　　一、芒果服务规范说明｜承诺（对外·用户保障向）

　　1. 不准无故延误预约上门服务时间

　　2. 不准临时失约不提前告知并诚恳致歉

　　3. 不准交通、工单等客观因素不主动报备改期

　　4. 不准模糊时间区间，让用户盲目长时间等候

　　5. 不准因前序服务超时，顺延耽误下一户预约

　　6. 不准两次及以上更改上门时间违背服务承诺

　　7. 不准以业务繁忙为由，漠视用户等待权益

　　8. 不准迟到后态度敷衍，不给出合理补救方案

　　9. 不准远、老旧小区缩减出行预留时间迟到

　　10. 不准紧急故障报修订单拖延处置超时上门

　　二、芒果服务准则说明｜地域接地气（·亲民）

　　芒果上门师傅十条服务规矩，让大家消费更放心:

　　1. 上门干活不喝业主家一杯水、一瓶饮料

　　2. 再晚再忙也绝不留下来吃一顿便饭

　　3. 不管是土特产还是小红包，一律婉拒不收取

　　4. 上门穿工装、带工牌，进门穿鞋套讲规矩

　　5. 维修安装多少钱明明白白，绝不漫天要价私下收钱

　　6. 约好几点就几点到，有事提前打电话说明

　　7. 不乱翻业主柜子、不动家里私人物品

　　8. 好好说话耐心解释，绝不跟用户红脸吵架

　　9. 正规配件规范安装，不糊弄、不偷工减料

　　10. 仔细检查家电故障，一次性修好不反复上门

　　三、芒果服务准则说明｜文化价值（品牌/官网简介用）

　　1. 坚守芒果“始终更好”核心初心，以高标准服务延续百年品牌匠心

　　2. 以合规服务为底线，严格执行国家家电三包政策，守护用户合法权益

　　3. 以时效服务为准则，全国服务网点，高效履约提升服务体验

　　4. 以诚信服务为根基，全程公开服务流程与收费标准，打造透明消费环境

　　5. 以品质服务为核心，原厂配件+专业技术，延长家电全生命周期

　　6. 以暖心服务为温度，规范礼仪细节，用贴心举动拉近品牌与用户距离

　　7. 以精细服务为追求，故障深度排查根治，兼顾维修与日常养护指导

　　8. 以长效服务为责任，建立用户全周期服务体系，持续做好售后跟踪

　　9. 以极速服务为目标，搭建全天候客服体系，打通报修、派单、维修全链路

　　10.以自律服务为底线，完善服务禁令，用职业操守塑造高端品牌