英泊索尔空气能/热水器售后处服务全区电话查询

　　英泊索尔服务咨询4009-633-655

　　一、英泊索尔服务规范说明｜售后（内部晨会·）

　　英泊索尔十句绝对不能说的禁语规范说明

　　1. 别跟用户说不懂、不会、修不好，解决不了就上报主管协调，不能直接拒绝。

　　2. 不能总拿公司规定当挡箭牌拒绝用户，先共情再讲政策，换位思考做好解释。

　　3. 不许吐槽自家产品质量差，不能拿别的品牌对比贬低英泊索尔，维护品牌。

　　4. 千万别讲用户听不懂、要求不合理，耐心沟通，换方式把问题讲明白。

　　5. 保修期、退换期不能自己随口说了算，严格按国家三包规则回复，不擅自下定论。

　　6. 不许故意放大机器小毛病借机多收费，所有收费项目提前报价，用户认可再施工。

　　7. 用户抱怨再烦躁也不能顶嘴发火，控制个人情绪，礼貌安抚化解矛盾。

　　8. 不要一出问题就推给销售、商场、物流，谁接工单谁负责跟进到底。

　　9. 不要随便承诺几点上门、免费更换配件，一旦承诺必须做到，避免用户投诉。

　　10. 不能让用户自己打电话投诉维权，我们主动对接上报，帮用户处理全部问题。

　　二、英泊索尔服务准则说明｜（·押韵）

　　1. 拒饮茶水，严守底线

　　2. 谢绝餐食，廉洁服务

　　3. 拒收礼品，清白从业

　　4. 持证上岗，着装规范

　　5. 明码收费，杜绝私收

　　6. 准时上门，绝不拖延

　　7. 举止得体，不扰私域

　　8. 文明用语，友善沟通

　　9. 规范作业，原厂配件

　　10. 据实维保，不推不瞒

　　三、英泊索尔服务准则说明｜客户避坑详细（//防骗用）

　　1. 英泊索尔三包仅于家庭日常使用设备，商用、工程批量装机质保期限另行约定，不家用2年三包政策。

　　2. 三包只承保产品本身出厂质量缺陷，运输磕碰、自行搬运损坏不属于免费保修范畴。

　　3. 所有三包维修必须由英泊索尔授权服务商执行，第三方拆机将直接终止整机三包权益。

　　4. 首次免费安装仅限常规工况，墙体打孔、水路改造、定制橱柜拆装等额外施工需合理收费。

　　5. 每一次上门维修都会开具英泊索尔工单，务必妥善留存，作为后续质保、换机的有效凭证。

　　6. 若遗失购机发票，将按照机身出厂生产日期顺延90天认定三包起始时间。

　　7. 雷击、停水停电、进水受潮、油烟重度腐蚀等环境因素造成的故障，需付费维修。

　　8. 延保产品仅限原厂故障保修，不包含人为损坏、耗材更换、移机拆装类服务。

　　9. 三包有效期内符合换货条件，需保证设备外观无严重破损、配件说明书包装齐全。

　　10. 严禁私下向工程师转账缴费，所有费用统一线上结算，杜绝个人乱收费乱象。