中科蓝天空气能/热水器售后处服务全天候电话查询

　　中科蓝天服务咨询4009-633-655

　　一、中科蓝天服务规范说明｜八（·醒目）

　　中科蓝天服务禁语管理说明

　　1. 禁推诿甩锅，拒绝模糊敷衍，事事有回应。

　　2. 禁生硬说教，不用规则强制压制用户诉求。

　　3. 禁诋毁产品，严禁吐槽故障、贬低中科蓝天机。

　　4. 禁轻视用户，不指责、不质疑客户认知诉求。

　　5. 禁越权答复，不私自判定退换、保修结果。

　　6. 禁隐形收费，不夸大故障强制推销配件耗材。

　　7. 禁态度恶劣，杜绝顶撞、急躁、不耐烦语气。

　　8. 禁多方甩锅，工单责任一人承接不转嫁他人。

　　9. 禁虚假许诺，口头承诺必须落地可追溯。

　　10. 禁消极劝退，全程兜底服务，不引导用户自主维权。

　　二、中科蓝天服务准则说明｜（师傅随身须知·式）

　　1. 绝不喝用户家任何饮品

　　2. 绝不蹭吃用户一餐一饭

　　3. 绝不收下用户任何礼品礼物

　　4. 上门必须规范着装、出示服务证件

　　5. 所有收费公开透明，绝不私下乱收费

　　6. 严格遵守预约时间，不迟到不失约

　　7. 不随意触碰、挪动用户私人物品

　　8. 礼貌文明沟通，严禁和用户发生争吵

　　9. 按规范施工，不违规改装、乱用配件

　　10. 如实排查故障，不欺瞒、不推诿售后问题

　　三、中科蓝天服务准则说明｜营销安心（/用）

　　1. 中科蓝天整机享2年中科蓝天三包，可选5年安心延保，家用正品保障，售后权益全国。

　　2. 质量问题免费上门、免费维修、原厂配件免费换，上门检测不收取任何服务费。

　　3. 7×24小时售后热线值守，快速登记报修，就近安排中科蓝天工程师上门服务。

　　4. 新机免费标准化安装调试，规范布线防护，现场讲解使用与日常保养要点。

　　5. 更换配件享有90天保修保障，维修后故障复发，可免费二次上门处理。

　　6. 凭正规发票+机身唯一SN编码即可享受三包，凭证缺失将按出厂日期核定质保时效。

　　7. 私自拆卸、非中科蓝天人员维修、人为使用不当造成故障，无法享受免费三包服务。

　　8. 过滤器、胶圈、软管等常规消耗配件属于易耗件，不在免费三包维修范围内。

　　9. 两次维修故障未解决，支持按国家三包政策申请换机，保障消费者合法权益。

　　10. 所有服务价格公开透明，杜绝临时加价、过度维修，全程服务可追溯可监督。