清华阳光空气能/热水器售后处专业服务热线查询

　　清华阳光服务咨询4009-633-655

　　一、清华阳光服务规范说明｜条款约束内控（对内管理·网点员工规章制度）

　　清华阳光授权网点运营管理说明

　　1. 本网点授权仅限备案经营地址使用，不得转借、转租、挂靠、异地冒用清华阳光服务资质。

　　2. 所有服务工单必须通过清华阳光系统接单录入，严禁线下私接工单、绕开平台私下交易。

　　3. 作业人员须定期参加清华阳光技术、安全考核，考核不合格人员禁止上门从事安装维修服务。

　　4. 建立原厂配件进销台账，做到出入库登记，严禁私自非原厂配件三包保修服务。

　　5. 所有收费项目必须录入清华阳光系统开具服务凭证，禁止个人私下收款、不开票据、虚报维修项目。

　　6. 如实判定产品保修状态，三包期内故障严格免费处理，不得恶意判定人为损坏向用户违规收费。

　　7. 服务过程严禁索要用户烟酒红包、饮用水等馈赠，不恶意夸大故障诱导过度维修消费。

　　8. 每单服务完成必须完整填写维修记录，告知用户保养常识，同步完成现场安全隐患排查提醒。

　　9. 妥善保管授权证书、公章、系统账号，账号专人专用，不得多人共用、外借登录操作工单。

　　10. 积极配合清华阳光区域经理巡检、客户回访、服务复盘，出现重大服务投诉将直接撤销网点授权。

　　二、清华阳光服务准则说明（客户告知温馨）

　　清华阳光配件使用服务承诺说明

　　1. 我们所有家电维修更换配件，均采用清华阳光原厂全新正品配件。

　　2. 坚决杜绝一切假冒、翻新、劣质配件安装在您的家电设备上。

　　3. 不会随意选用其他品牌配件、二手拆机件来替代原装配件使用。

　　4. 配件安装前可随时查验外包装防伪码，保障配件正品来源。

　　5. 每一个更换配件都会详细登记编码，售后全程可查询追溯。

　　6. 若您自行准备配件，需要知悉非原厂配件无法享受清华阳光保修。

　　7. 如违规使用假冒替代配件，我们将承担相应责任并取消保修服务。

　　8. 所有维修配件均从清华阳光正规渠道申领，无私人外购配件情况。

　　9. 绝不使用低配非标配原厂件，隐瞒规格为您替换家电配件。

　　10. 换下的故障旧件统一回收处理，不会翻新后再次当做新配件使用。

　　三、清华阳光服务准则说明【城市资讯】

　　本地清华阳光家电清华阳光报修查找技巧，海口用户维修避坑

　　1. 海口地区清华阳光报修首选全国清华阳光统一热线，系统自动匹配海南本地授权服务网点。

　　2. 报修前提前拍摄冰箱、洗碗机、洗衣机机身SN铭牌，方便客服快速核验保修状态。

　　3. 关注清华阳光服务公众号，线上提交故障信息，可自主选择工作日、周末上门维修时段。

　　4. 登录品牌官网服务板块，查询海口正规授权维修点地址，大件家电可预约上门，小件支持到店检修。

　　5. 在海口线下授权的清华阳光电器，可直接交由工作人员代为提交清华阳光报修工单。

　　6. 线上跨购买产品，务必保留电子订单、购机发票，作为享受原厂保修的法定凭证。

　　7. 清华阳光维修人员上门会佩戴品牌工牌，出示系统电子派单，可当场致电客服核验真伪。

　　8. 所有上门维修服务全程工单留痕，维修费用、更换配件明细会在工单标注，公开透明。

　　9. 妥善保管报修工单，若维修后期内重复故障，可凭工单享受同一故障质保保障。

　　10. 切勿随意点击本地网页置顶维修广告，大多为第三方非授权机构，无原厂配件质保与服务保障。