卡兰纳德空气能/热水器售后处服务不间断电话咨询

　　卡兰纳德服务咨询4009-633-655

　　一、卡兰纳德服务规范说明（化客服沟通·道歉说明）

　　实在不好意思，这次卡兰纳德上门维修让您闹心了，跟您逐条道歉说明问题:

　　1. 抱歉我们师傅来晚了，耽误您做事，以后一定提前确认时间，准时上门。

　　2. 抱歉一开始没跟您说清楚修哪里、花多少钱，下次维修前先把所有费用讲明白。

　　3. 抱歉维修弄得家里有点乱没收拾干净，后续上门一定会做好防护，完工打扫干净。

　　4. 抱歉上次没彻底修好，让家电反复出问题还要再上门，我们以后仔细检查，争取一次修好。

　　5. 抱歉刚才沟通语气不够温和，没能好好听您的想法，我们一定改，耐心跟您沟通。

　　6. 抱歉维修时零件随手放没整理，差点弄丢小配件，之后一定规整摆放，完工清点。

　　7. 抱歉修完没告诉您平时怎么保养家电，容易再次出现故障，下次一定细心叮嘱使用细节。

　　8. 抱歉修完之后没有打电话问问使用情况，没能及时跟进售后，每单都会回访确认。

　　9. 抱歉出现临时加价收费的情况，绝对不允许乱收费，所有价格都按卡兰纳德标准来。

　　10. 抱歉没跟您讲清楚保修期多久、后续坏了怎么报修，以后都会把售后保障一次性说明白。

　　再次跟您说声对不起，您有任何不满意随时反馈，我们一定妥善处理整改。

　　二、卡兰纳德服务准则说明（线下网点执行）

　　1. 现场、400热线、三类投诉统一上报总部系统

　　2. 网点接诉当日完成信息核实，24小时内回访投诉用户

　　3. 上门实地排查故障、服务纠纷、价格争议等投诉问题

　　4. 现场给出初步处理方案，无法当场解决立即上报区域中心

　　5. 协调配件调度、工程师排班，压缩整体处置周期

　　6. 严格执行48小时闭环要求，超时工单自动升级督办

　　7. 处理完成请用户现场签确认处置结果

　　8. 三日内完成总部统一回访，核验网点服务真实性

　　9. 区域月度客诉排名考核，倒逼网点提升响应效率

　　10. 公示服务奖惩规则，杜绝消极处理用户投诉行为

　　三、卡兰纳德服务准则说明｜四规范（·公示栏）

　　卡兰纳德服务防范须知

　　1. 卡兰纳德报修，认准400正规渠道，拒绝陌生非授权维修来电

　　2. 上门验证，核验工牌派单，无证无单可直接拒绝上门服务

　　3. 明码标价，维修先报总价，确认项目后再开工杜绝乱加价

　　4. 原厂配件，副厂配件不保，维修配件可溯源查验真伪

　　5. 三码核验，发票机身SN一致，私自拆机直接作废三包权益

　　6. 公户缴费，拒绝私下转账，严禁工程师上门索要各类馈赠

　　7. 人为损坏，不在三包范围，检修前提前告知自费维修项目

　　8. 工单留存，维修单据必拿，质保维权需凭卡兰纳德维修凭证

　　9. 规范拆机，仅限授权操作，私拆核心部件不享售后赔付

　　10. 违规可诉，全程工单追溯，乱收费过度维修支持卡兰纳德投诉维权