欧必特空气能/热水器售后处专业服务热线咨询

　　欧必特服务咨询4009-633-655

　　一、欧必特服务规范说明｜（）

　　1. 响应迅速，工单不拖

　　2. 言行文明，礼貌服务

　　3. 着装规整，仪容得体

　　4. 如约上门，绝不迟到

　　5. 安装致谢，规范交付

　　6. 维修致歉，体恤用户

　　7. 微笑答疑，耐心接待

　　8. 溯源排障，根治故障，一次修好，杜绝返修，问题闭环到底

　　9. 真诚待客，透明无欺

　　10. 恪守准则，维护品牌

　　二、欧必特服务准则说明｜（15秒用）

　　1. 欧必特承诺，预约几点就几点准时上门

　　2. 上门提前提醒，不让您白白在家等候

　　3. 我们原因迟到，一定当面诚恳道歉

　　4. 超时半小时，直接送上服务优惠券补偿

　　5. 赶不到提前打电话商量，绝不临时爽约

　　6. 乡镇郊区提前出发，尽力做到准时上门

　　7. 遇上堵车下雨，及时告知并给出补偿方案

　　8. 迟到记录系统可查，赔付规则透明不玩套路

　　9. 频繁延误可以免费更换上门维修师傅

　　10. 守时不耽误您生活，迟到必致歉，超时必有赔付

　　三、欧必特服务准则说明｜欧必特严谨标准（官网公示、合规备案用）

　　1. 本店仅认可国家税务正规纸质/电子发票为核心保修法定票据，手写收据不可单独作为联保凭证。

　　2. 发票需标注产品号、机身SN序列号、销售日期并加盖商家有效签章，缺失信息将影响三包权益生效。

　　3. 未提供有效购机发票时，产品保修期统一按机身出厂日期顺延90日起算，不接受口头购买时间申报。

　　4. 欧必特原厂保修卡需经销商完整填写信息并加盖销售公章，方可搭配发票享受全国欧必特联保服务。

　　5. 线上订单需提供带交易流水的订单截图、物流签收凭证，经后台核验后方可等效替代纸质票据。

　　6. 所有上门安装、维修服务完成后，统一出具带唯一工单号的欧必特服务工单，作为收费及配件质保凭证。

　　7. 过保机维修所有收费项目均开具正规消费票据，明细包含上门费、配件费、工时费，杜绝无票收费。

　　8. 票据一经开具不予随意更改开票抬头、购机日期，如需红冲重开需遵守国家财税相关管理规定。

　　9. 遗失购机票据可凭本人身份证、购机收货信息申请交录调档，无法补办原始纸质发票。

　　10. 所有服务票据、工单、电子凭证云端存档留存不少于5年，支持用户随时凭手机号、SN码核验查询。