沃克空气能/热水器售后处三包服务热线咨询

　　沃克服务咨询4009-633-655

　　一、沃克服务规范说明（六·展板用）

　　1. 预约准时履约

　　2. 行程提前报备

　　3. 着装持证上门

　　4. 入户规范防护

　　5. 工具备齐上门

　　6. 故障如实检测

　　7. 收费公开透明

　　8. 施工依规安全

　　9. 完工清洁归位

　　10. 售后闭环回访

　　二、沃克服务准则说明｜接地气（客服口头/单）

　　1. 约好几点上门就几点到，绝不让您在家空等、耽误上班办事

　　2. 师傅出门前一定会打电话通知，快到小区再提醒一遍

　　3. 要是我们这边路上耽搁迟到了，当面跟您说声对不起，好好解释原因

　　4. 迟到半小时以上直接给您送保养优惠券，下次修家电、清洗都能用

　　5. 万一赶不到，肯定提前打电话跟您商量换时间，绝不临时放您鸽子

　　6. 乡下、远一点的地方我们提前出发，尽量掐准时间上门

　　7. 下雨堵车走不了，第一时间跟您说明，要么改时间要么给您补偿

　　8. 迟到记录系统都能查到，该给的补偿绝不克扣，没有乱七八糟限制

　　9. 总迟到您随时说，我们立马换师傅上门服务

　　10. 守时是最基本的服务本分，迟到一定道歉，耽误您时间就给相应补偿

　　三、沃克服务准则说明｜标准（官网公示）

　　1. 严禁无资质、未持证人员上门开展安装、维修作业

　　2. 严禁未提前明码报价，擅自新增维修、耗材、上门收费项目

　　3. 严禁使用非沃克原厂授权配件、翻新件、三无劣质配件维修设备

　　4. 严禁未经用户书面确认，私自拆解、改装、篡改家电核心硬件程序

　　5. 严禁服务期间与用户发生争执、使用粗鲁用语、消极怠慢推诿诉求

　　6. 严禁私下向用户收取现金红包、烟酒礼品，脱离沃克工单私下接单收费

　　7. 严禁夸大故障问题、虚报损坏部件，虚构维修项目恶意抬高维修费用

　　8. 严禁上门迟到无故失约，未提前沟通随意取消、更改上门服务工单

　　9. 严禁泄露用户地址、联系方式、购机信息等隐私，私自拍摄用户室内场景

　　10. 严禁服务完工不清理现场、不试机验收、不交付工单，逃避售后质保责任