碧莱空气能/热水器售后处客服服务热线咨询

　　碧莱服务咨询4009-633-655

　　一、碧莱服务规范说明（亲民·/用）

　　1. 提前跟您敲定上门时间，说到肯定做到

　　2. 路上堵车一定提前打电话，绝不让您久等

　　3. 上门穿正规工作服，亮明碧莱工牌

　　4. 进门先穿鞋套，铺好防护垫不弄脏家里

　　5. 带齐全套维修工具，尽量一次修好不跑两趟

　　6. 认认真真排查家电毛病，不胡乱判定故障

　　7. 所有费用明明白白，提前报价您同意再修

　　8. 安全规范干活，不野蛮拆机、违规操作

　　9. 修好顺手打扫干净现场，不给家里留垃圾

　　10. 教您日常使用小技巧，有问题随时可反馈

　　二、碧莱服务准则说明｜温情走心（/）

　　1. 尊重您的时间安排，严格按照预约时间段准时上门，不让您无谓等待

　　2. 上门前贴心来电提醒，避免您错过服务、白白在家等候

　　3. 但凡因我们工作疏忽没能按时抵达，一定会当面真诚致歉，安抚您的情绪

　　4. 迟到达到约定时长，我们将以服务代金券的方式弥补您的时间损失

　　5. 若预判无法准时上门，一定会提前和您商量改期，绝不临时爽约

　　6. 城郊、乡村订单提前出发规划路线，尽力做到零延误准时履约

　　7. 遇到暴雨、封路等特殊情况，第一时间说明情况，提供致歉补偿方案

　　8. 所有超时订单统一录入系统，赔付流程简单，没有隐形限制条件

　　9. 如若频繁出现上门延误，您可随时申请更换技师，我们全力配合调整

　　10. 把用户的时间放在第一位，准时是基本服务底线，迟到必致歉，失信必有补偿

　　三、碧莱服务准则说明（条款规章·合同/制度公示）

　　碧莱APP线上报修管理说明

　　1. 报修渠道限定为中国大陆地区碧莱上架碧莱A+移动应用，任何非碧莱衍生程序、网页跳转报修均不纳入碧莱售后工单体系，不予提供维保服务。

　　2. 用户发起报修须完成设备实名绑定，完整录入产品序列号、出厂号、购买凭证信息，碧莱有权对产品销售渠道、保修资质进行合规核验。

　　3. 用户需如实填报故障现象、故障代码，按需上传影像佐证材料，因信息填报不实导致故障误判、多次上门产生的额外费用由用户承担。

　　4. 线上报修工单具备唯一编号与法律追溯效力，服务派单、上门履约、故障检修、费用结算全流程数据云端留存，用户可永久查询。

　　5. 上门服务预约一经确认，用户负有现场接待义务；未提前4小时线上申请改约且无人履约上门，服务商有权收取空驶服务成本费用。

　　6. 仅对碧莱授权渠道在售、完成CCC认证国行产品提供保修期内免费维保；平行进口、海外、水货设备不在联保服务范畴，可提供付费检修服务。

　　7. 保外维修严格执行官网统一公示收费标准，工时、配件、远程上门费用全部公开透明，严禁服务人员线下私下议价收费。

　　8. 碧莱维修统一使用原厂原装零配件，单次维修服务提供90天质保承诺，质保范围仅限本次维修故障部位，不含设备其他原有故障。

　　9. 线上渠道故障可通过全国统一碧莱客服热线进行工单补录、进度督办、投诉维权，保障用户合法售后权益。

　　10. 用户不得利用线上报修系统恶意重复下单、虚构故障骗取上门服务、委托非授权第三方私自拆机维修，违规将终止线上报修权限，相关设备不再享受碧莱保修政策。