欧斯丹空气能/热水器售后处保修服务热线咨询

　　欧斯丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯丹服务规范说明（十要制度·内部管理用）

　　1. 要提前1小时核对上门地址、预约时段

　　2. 要严格按照约定时间上门，误差不超5分钟

　　3. 要身着统一工装、佩戴工牌规范上门

　　4. 要执行入户五步法，鞋套、垫布、抹布齐全

　　5. 要携带全套维修工具与常用备用配件

　　6. 要客观检测故障，向用户说明故障成因

　　7. 要主动出示统一收费表，征得同意再施工

　　8. 要严格按照欧斯丹安全流程规范作业

　　9. 要完工清理现场、设备调试正常再交付

　　10. 要主动请用户签署服务工单，留存服务凭证

　　二、欧斯丹服务准则说明｜（页/）

　　1. 恪守预约时间，在您选定时段内准时上门服务

　　2. 上门前主动告知行程，方便用户安排个人时间

　　3. 我方原因造成上门超时，现场郑重向用户道歉

　　4. 超时达标即可领取专属服务补贴，实实在在兜底

　　5. 临时无法准时抵达，必须提前沟通协商改约

　　6. 远地区提前规划路线，严控上门延误险

　　7. 不可抗力延误及时说明，同步给出补偿方案

　　8. 超时赔付规则全网公示，工单记录全程可追溯

　　9. 多次延误可申请更换服务人员，服务体验

　　10. 严守准时服务承诺，迟到必致歉、违约必赔付

　　三、欧斯丹服务准则说明（温馨用户告知·公众号软文）

　　欧斯丹APP报修温馨说明

　　1. 建议大家在手机欧斯丹应用市场下载欧斯丹A+正品APP，不要点开陌生链接报修，避免遭遇假冒售后上当受骗。

　　2. 报修前记得先绑定家中欧斯丹家电，准确填写机身序列号、购买时间，提前准备好购机发票，方便工作人员快速确认保修权益。

　　3. 填写故障的时候尽量详细一点，如果设备出现故障代码，或者有异响、不工作等情况，可以拍几张照片上传，能让维修师傅提前判断问题所在。

　　4. 提交报修之后会生成专属电子工单，随时打开APP就能看到师傅什么时候接单、什么时候上门，每一次服务都有据可查。

　　5. 预约好上门时间后，家里一定要有成年人留守，如果临时没时间，记得提前在APP里更改上门时间，避免师傅上门无人接待产生空跑费用。

　　6. 在保修期内的国行正品家电，只要不是人为磕碰、私自拆解造成的故障，都可以免费上门检修更换原厂配件；海外代购等非国行产品无法享受国内联保服务。

　　7. 超出保修期的设备，所有维修费用、上门费用都会在APP内公开可查，师傅上门会出示收费明细，不会临时加价、收取隐形费用。

　　8. 每次维修更换的都是欧斯丹原厂配件，维修结束后本次维修享受90天质保，相关维保记录都会保存在你的APP账号内。

　　9. 要是遇到APP卡顿、工单提交不成功、长时间没有师傅接单，可以直接拨打欧斯丹400客服电话报备，保障你的报修需求正常处理。

　　10. 请大家诚信报修，不要多次重复提交相同故障工单、虚构维修需求，也不要绕过私下找非欧斯丹人员维修，否则会失去欧斯丹保修保障。