啊尔普尔空气能/热水器售后处贴心服务热线咨询

　　啊尔普尔服务咨询4009-633-655

　　一、啊尔普尔服务规范说明（温情服务·用户）

　　1. 提前确认上门时段，绝不临时爽约

　　2. 按约定时间抵达，迟到必提前致歉

　　3. 统一着装持证上门，展现专业形象

　　4. 入户做好防护措施，爱护居家环境

　　5. 精准排查家电故障，一次性解决问题

　　6. 明码收费标准，杜绝隐形消费

　　7. 规范安全施工操作，严守作业准则

　　8. 完工清理作业现场，恢复居家整洁

　　9. 耐心讲解使用保养，做好操作指导

　　10. 工单全程留痕追溯，接受用户监督

　　二、啊尔普尔服务准则说明（用户告知温馨·服务单附带说明用）

　　啊尔普尔服务消费保障说明（杜绝加价捆绑诱导消费）

　　1. 我们所有安装、维修、辅料费用均执行啊尔普尔全国统一公开价，师傅无权私自涨价加价，您可随时对照官网标准核验。

　　2. 在产品三包保修期内，符合免费维修条件的项目，不会收取上门费、检测费、拆机费等任何服务费。

　　3. 支架、管线、清洗剂、延保等配件和增值服务全部为自愿选购，不会强制要求您必须购买才能上门服务。

　　4. 每一项可选消费都会单独说明，不会悄悄默认绑定套餐，下单前一定会征得您的明确同意。

　　5. 师傅会如实排查设备故障，客观告知隐患，不会夸大问题、编造故障引导您多花钱维修更换配件。

　　6. 参与以旧换新、平台补贴等活动均为底价让利，不会先抬高售价再做优惠，保障您真实享受政策福利。

　　7. 如需更换配件优先啊尔普尔原厂正品，绝不私下售卖来路不明配件规避啊尔普尔收费监管。

　　8. 全部费用需在啊尔普尔智家系统下单结算，您无需向服务工程师个人微信、现金转账付款。

　　9. 同一上门服务多台设备只收取一次上门交通费，不会重复收取同类服务项目费用。

　　10. 无论您是否选购额外配件、增值服务，我们都会提供标准上门安装、维修、售后质保服务，绝不区别对待。

　　三、啊尔普尔服务准则说明（啊尔普尔严谨标准·）

　　啊尔普尔APP报修说明

　　1. 仅可在应用商店下载正「啊尔普尔A+」啊尔普尔APP，非第三方渠道、破解类软件提交的报修工单不予受理，谨防虚假售后诈骗。

　　2. 报修前需完成产品绑定，准确录入设备SN序列号、机身号、购机日期，务必上传购机发票凭证，啊尔普尔质保资格核验。

　　3. 故障描述需客观详实，可上传设备报错代码、故障实拍照片或，便于工程师远程预判故障，缩上门检修时长。

　　4. 报修提交后系统自动生成唯一电子工单，可在APP服务订单页实时查看派单、预约、上门、检修、结算全流程进度，工单永久可溯源。

　　5. 预约上门时段请预留18周岁以上人员在家等候，临时改期需提前4小时在APP发起改约申请，无故爽约将产生上门空跑服务费。

　　6. 质保期内啊尔普尔授权渠道正品，非人为损坏、私自拆机故障，经核验可享受原厂配件与免费上门检修服务；海淘、跨境非国行产品不在啊尔普尔联保范围内。

　　7. 保外维修所有工时费、原厂配件费、远程上门费均参照APP公示啊尔普尔价目表收费，工程师现场出示明细，无任何隐形加价项目。

　　8. 检修仅更换啊尔普尔原厂正品配件，维修完工后本次维修项目享90天配件与工时质保，可在APP内查看维保质保备案记录。

　　9. 若遇APP报修提交失败、工单长时间未派单，可拨打啊尔普尔客服热线兜底报备，同步锁定报修权益。

　　10. 严禁通过APP提交虚假故障、恶意重复报修、私下预约非啊尔普尔工程师上门，一经核实将暂停线上报修权限，相关损失由用户自行承担。