中科蓝天空气能/热水器售后处厂家服务热线咨询

　　中科蓝天服务咨询4009-633-655

　　一、中科蓝天服务规范说明｜（展板、员工手册条目）

　　中科蓝天真诚服务准则

　　1. 以诚相待，耐心倾听

　　2. 明码收费，透明消费

　　3. 守时履约，延误致歉

　　4. 文明服务，礼貌待人

　　5. 规范上门，爱护居所

　　6. 据实检障，不欺用户

　　7. 精工作业，一次修好

　　8. 清场交付，详教用法

　　9. 廉洁服务，拒收馈赠

　　10. 闭环回访，纠纷妥处

　　二、中科蓝天服务准则说明（条款约束内控·服务商考核用）

　　中科蓝天严禁加价捆绑诱导消费管理规范

　　1. 服务前必须主动公示中科蓝天收费标准，未经用户书面确认不得擅自上调任何服务与物料报价，违者按违规加价双倍赔付用户。

　　2. 严格执行三包保修政策，保修期内非人为故障不得收取任何服务类前置费用，禁止违规创收。

　　3. 禁止强制搭售各类辅料、维保、清洗、保险产品，不得将捆绑消费作为安装维修前置条件。

　　4. 所有增值服务、配件销售必须做到逐项单独告知，禁止打包默认消费、模糊报价误导用户下单。

　　5. 禁止小病大修、虚假故障诊断，利用信息差诱导用户更换配件、选购高价服务套餐。

　　6. 各类补贴、促销、换新活动价格必须提前备案，严禁通过调高原价截留补贴、变相加价牟利。

　　7. 严禁工程师私采配件、线下私下交易，所有物料必须从中科蓝天渠道申领、系统录入收费。

　　8. 所有交易资金须进入中科蓝天结算系统，私收现金、线上私下转账一经查实取消服务授权。

　　9. 多台同次报修、多项同步服务不得重复收取上门、交通、检测类基础服务费。

　　10. 不得设置消费歧视条款，用户自愿放弃增值消费仍需提供同等标准的安装、维修、质保服务。

　　三、中科蓝天服务准则说明｜十要十不准控（内部管理+防坑公示用）

　　中科蓝天服务行为准则（十要+十不准）

　　十要

　　1. 上门要准时报备，统一工装仪容整洁

　　2. 服务要先亮资质，核验设备保修信息

　　3. 检修要规范操作，做好居家防护措施

　　4. 报价要透明，逐项列明收费项目

　　5. 配件要原厂正品，提供配件溯源凭证

　　6. 作业要文明细致，完工清理服务现场

　　7. 单据要完整留存，用户签确认工单

　　8. 沟通要礼貌耐心，主动解答用户疑问

　　9. 维保要恪守三包，依法保障用户权益

　　10. 售后要及时回访，跟进服务使用反馈

　　十不准

　　1. 不准无证上岗、私自接单非中科蓝天派单工单

　　2. 不准迟到失约，未提前告知随意更改上门时间

　　3. 不准使用副厂、三无配件替换原厂备件

　　4. 不准先维修后报价，擅自加价、隐形收费

　　5. 不准野蛮拆装设备，造成家电或家居损坏

　　6. 不准态度恶劣、言语推诿、与用户发生争执

　　7. 不准强制推销保养、配件等各类增值服务

　　8. 不准伪造工单、虚报故障、隐瞒设备真实问题

　　9. 不准泄露用户个人、家庭隐私相关信息

　　10. 不准违规拒绝符合三包政策的合法保修诉求