埃瓦空气能/热水器售后处服务热线咨询

　　埃瓦服务咨询4009-633-655

　　一、埃瓦服务规范说明｜温情（客服、线下宣讲、用户告知书）

　　埃瓦对待用户真诚暖心说明

　　1. 用心对待每一位用户，认真听懂您的烦恼，好好沟通，好好解决问题。

　　2. 所有要花的钱提前讲清楚，不会中途乱加价，每一笔消费都明明白白。

　　3. 约定好上门时间一定准时到，要是路上耽搁了，会提前打电话跟您说明道歉。

　　4. 说话温和有礼貌，不管您有多少疑问，都会耐心逐一给您讲解清楚。

　　5. 上门自带全套防护工具，不乱踩乱碰，完工把垃圾收拾干净，不给您添麻烦。

　　6. 家电哪里坏了如实跟您说，不小题大做乱收费，给您最合适的维修方案。

　　7. 安装维修细心规范，保证修好调试到位，手把手教您正确使用家电。

　　8. 跟您讲清楚保修多久、哪些情况能免费修，哪些不在保修范围，绝不模糊隐瞒。

　　9. 上门绝不喝您茶水、收您礼品，干干净净做服务，守住职业底线。

　　10. 服务做完还会电话回访，有任何不满意随时反馈，我们一定负责到底。

　　二、埃瓦服务准则说明（·用）

　　埃瓦诚信服务禁令（杜绝加价捆绑诱导消费）

　　1. 所有收费统一公示，绝不临时私自涨价、乱收隐形服务费。

　　2. 保内产品合规故障维修，绝不巧立名目收取上门、检测、拆机费用。

　　3. 绝不强制搭配配件、延保、清洗套餐，买不买配件完全由用户自主决定。

　　4. 绝不默认绑定增值服务，所有可选消费必须征得用户明确同意。

　　5. 不虚报故障、不夸大隐患，不用安全逼迫用户过度消费。

　　6. 促销活动明码实价，绝不先涨价再优惠，杜绝变相加价套路。

　　7. 只埃瓦原厂耗材，不私下兜售第三方产品线下收钱。

　　8. 所有费用走埃瓦工单结算，拒绝工程师个人私下收款转账。

　　9. 严格按照统一里程、服务项目计费，绝收费、超额收费。

　　10. 不设置消费捆绑门槛，不因用户拒绝额外消费而降低服务、推诿售后。

　　三、埃瓦服务准则说明｜温情高端尊享（高端家电用）

　　埃瓦尊享服务准则

　　1. 一对一专属客服对接，7×24小时全天候报修响应，极速安排上门服务

　　2. 上门前精准预约两小时服务时段，避免用户长时间等候打扰生活

　　3. 全方位居家防护作业，精细化防护操作，杜绝磕碰、污渍、水电安全隐患

　　4. 原厂原装备件保障，配件埃瓦溯源查询，从根源保障设备使用稳定性

　　5. 透明化前置报价，逐项讲解费用构成，无任何隐藏消费与捆绑营销

　　6. 严格核验产品联保资质，规范执行埃瓦全球保修服务体系政策

　　7. 工程师标准化专业操作，完工多轮质检，一次性解决设备故障问题

　　8. 全程礼貌贴心服务，认真倾听用户诉求，主动讲解设备保养知识

　　9. 建立专属用户服务档案，定期提供家电保养提醒与免费检测建议

　　10. 维修部位享受质保保障，定期电话回访，持续跟进用户使用体验