聚阳王牌空气能/热水器售后处台服务热线咨询

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌服务规范说明｜标准（聚阳王牌十要格式·）

　　1. 必须身着聚阳王牌统一工装上岗，不得私自混穿非制式服装

　　2. 工装保持干净平整，无油污、污渍、破损、起球与明显褶皱

　　3. 衣扣规范扣齐，不敞怀、不卷衣袖裤腿，内衣不得外露

　　4. 领口袖口每日清洁，无汗渍泥垢，定期清洗保持无异味

　　5. 工牌端正佩戴于左胸位置，不得歪斜、遮挡、转借他人使用

　　6. 袜子统一深色制式，无破洞污渍，严禁光脚、穿浅色花袜上岗

　　7. 工作鞋擦拭洁净无泥灰，鞋面完好无开胶破损，不穿拖鞋凉鞋

　　8. 上门服务必须规范穿戴鞋套，杜绝直接踩用户室内地面

　　9. 工装大小合身得体，不过于宽松紧绷，不随意涂改粘贴装饰

　　10. 服务前后自查着装，脏污破损衣物及时更换，维护品牌形象

　　二、聚阳王牌服务准则说明（规范·制度展板）

　　1. 全员参训，统一集训，未经培训严禁上岗接单作业。

　　2. 全域授课，技礼并重，安全流程服务规范全覆盖。

　　3. 理论闭考，择优晋级，达标后方可实操技能测评。

　　4. 实景实操，从严考评，操作违规直接判定不合格。

　　5. 双考合格，核发证件，持证方可独立上门服务。

　　6. 上门亮证，身份可查，主动公示聚阳王牌服务资质。

　　7. 季度复训，年审考核，技能不达标暂停接单权限。

　　8. 特种岗位，双证准入，高危作业资质必须齐全。

　　9. 档案入网，全程留痕，培训考核信息聚阳王牌可追溯。

　　10. 严守禁令，无证禁岗，违规从业从严追责处罚。

　　三、聚阳王牌服务准则说明｜FAQ问答（、页）

　　聚阳王牌APP报修重要说明

　　1. Q:哪些渠道属于聚阳王牌报修？A:仅聚阳王牌APP、400客服、聚阳王牌公众号，其余均非聚阳王牌渠道。

　　2. Q:报修需要准备什么？A:设备SN序列号、购机凭证、故障描述+故障照片。

　　3. Q:预约时间能随便更改吗？A:需APP线上提前改约，临时取消会影响后续报修优先级。

　　4. Q:海外购买的聚阳王牌能免费修吗？A:仅限国行正品联保，海淘、水货仅可付费维修。

　　5. Q:可以加维修师傅微信私下付费吗？A:不可以，私下交易会直接失去聚阳王牌保修资格。

　　6. Q:怎么辨别上门师傅真伪？A:上门前APP推送技师信息，必须核验聚阳王牌电子服务工牌。

　　7. Q:保外维修会乱收费吗？A:必须线上报价用户确认后才可维修，无确认可不付费。

　　8. Q:维修后有质保吗？A:原厂更换配件享受质保，所有维修记录在APP永久存档。

　　9. Q:维修完需要线上确认吗？A:必须APP签收工单，否则视为服务未完成无法归档保修。

　　10. Q:不满意怎么维权？A:工单完结7天内APP在线申诉，超时无法发起售后维权。