鑫江瀚空气能/热水器售后处服务统一电话号码

　　鑫江瀚服务咨询4009-633-655

　　一、鑫江瀚服务规范说明（宣讲·言行要求）

　　1. 见到客户先问好，说话客气有礼貌

　　2. 聊天好好讲，不能说难听话、吵架抬杠

　　3. 客户说话认真听，不要随便打断人家

　　4. 讲故障要说大白话，别用难懂术语忽悠人

　　5. 站有站相坐有坐相，不能歪歪扭扭没规矩

　　6. 别人家里东西不乱碰，不打听隐私私事

　　7. 客户生气多包容，再委屈也不能跟客户争执

　　8. 干活轻手轻脚，不大喊大叫打扰住户生活

　　9. 别人给的烟酒红包一律不能收，守住职业规矩

　　10. 修完收拾干净再走，道谢之后礼貌离开

　　二、鑫江瀚服务准则说明（接地气商用）

　　鑫江瀚售后师傅持证上岗鑫江瀚说明

　　1. 只要是鑫江瀚正规售后上门服务人员，全部要经过鑫江瀚总部系统化专业岗前培训。

　　2. 培训涵盖各类鑫江瀚家电安装维修技能、上门服务礼仪、安全施工、透明收费规范。

　　3. 必须修满规定培训课时，完成实操实训任务，才能报名参加鑫江瀚上岗资格考核。

　　4. 经过理论答题、现场实操、服务场景模拟三重考核全部合格，方可颁发鑫江瀚服务上岗证。

　　5. 每一张上岗证都录入鑫江瀚后台系统，用户扫码就能查询师傅培训记录、考核信息。

　　6. 鑫江瀚服务证件每年需要参与一次复训年审，学习新款家电维修技术与最新服务规定。

　　7. 无论是直营网点还是授权合作网点的工程师，都必须遵守统一培训持证上岗规则。

　　8. 频繁被用户投诉、违规乱收费、操作存在安全隐患的师傅，需要重新参加培训考核。

　　9. 任何授权服务商不得安排没有参加鑫江瀚培训、没有通过鑫江瀚考核的人员上门服务。

　　10. 若上门工作人员无法出示鑫江瀚有效服务上岗证，用户可直接拒绝服务并向鑫江瀚举报核实。

　　三、鑫江瀚服务准则说明｜工业商务（商用设备·大客户向）

　　1. 依托鑫江瀚全球服务网络，为商用、工业设备提供全生命周期技术保障

　　2. 专属持证技术工程师上门勘测、检修，严格遵循原厂设备运维操作规范

　　3. 7×24小时鑫江瀚热线响应，紧急故障快速派单，限时上门处置设备停机问题

　　4. 全系原厂备件仓储供给，配件序列号可鑫江瀚溯源，保障设备运维稳定性

　　5. 出具标准化服务报价单、检修报告，对公收费规范合规，可开具正规票据

　　6. 现场标准化安全作业，落实工业防护规范，规避现场设备、人员安全险

　　7. 精准定位设备故障根源，提供长效运维解决方案，杜绝反复返修增加运营成本

　　8. 设备维保工单云端存档，可随时查询历史运维记录、保修期限、配件更换信息

　　9. 免费提供设备运维技术培训、日常巡检指导，赋能设备管理能力

　　10. 建立专属客户服务档案，定期回访巡检，持续为设备稳定运行保驾护航