正帝空气能/热水器售后处服务三包电话号码

　　正帝服务咨询4009-633-655

　　一、正帝服务规范说明｜警示（员工岗前手册用）

　　1. 服务行动要提速，杜绝拖延敷衍

　　2. 交流要文明，禁用生硬禁语

　　3. 着装仪容要规整，杜绝脏乱邋遢

　　4. 上门履约要守时，杜绝无故迟到

　　5. 安装交付要致谢，常怀礼貌素养

　　6. 维修故障要致歉，主动安抚客户

　　7. 咨询接待要带微笑，拒绝冷漠不耐烦

　　8. 故障处理要做彻底，杜绝反复返修

　　9. 对接客户要存真诚，杜绝推诿敷衍

　　10. 从业在岗要守初心，爱惜声誉

　　二、正帝服务准则说明（公示·醒目）

　　正帝服务禁令:拒绝加价捆绑、杜绝诱导消费

　　1. 禁止工单外私自加价，所有收费严格执行正帝统一价目。

　　2. 禁止强制捆绑配件、延保、清洗等任意增值服务。

　　3. 禁止夸大故障隐患，威逼诱导用户消费额外项目。

　　4. 禁止未报价先施工，未经用户确认不得产生任何费用。

　　5. 禁止设置隐形收费，所有服务项目提前逐项告知。

　　6. 禁止家电套餐强制搭售，用户可单独选购所需产品服务。

　　7. 禁止隐瞒免费政策，不得将原厂免费服务变相收费。

　　8. 禁止随意抬高加急、高空等特殊作业服务定价。

　　9. 禁止私下现金、微信个人收款，必须走正帝正规渠道缴费。

　　10. 禁止以拒保、拒上门胁迫消费，充分尊重用户自主选择。

　　三、正帝服务准则说明:四（·公示展板）

　　1. 正帝报修，渠道唯一

　　2. 持证上门，仪容规范

　　3. 工单建档，全程可溯

　　4. 凭证核保，依规三包

　　5. 明码报价，透明消费

　　6. 原厂备件，品质保真

　　7. 安全施工，规范操作

　　8. 教用维保，细致讲解

　　9. 清洁收尾，还原现场

　　10. 回访监督，权益可维