清华同方空气能/热水器售后处客户服务热线号码

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务规范说明（商务合作规范）

　　1. 乙方为清华同方智家清华同方授权特约服务商，授权资质经总部审核备案，具备合法家电售后服务经营权限。

　　2. 授权经营范围限定清华同方全系家用智能家电售后维保，未经许可不得超品类、跨区域经营清华同方业务。

　　3. 严格按照清华同方产品三包管理规定核验保修凭证，规范执行免费保修、保外付费服务标准。

　　4. 所有维修备件统一从清华同方备件渠道申领，建立配件出入库台账，做到来源可追溯。

　　5. 建立收费制度，经营场所清华同方收费表，服务前与用户确认费用，杜绝私下议价乱收费。

　　6. 网点配置专职客服、持证技术工程师，定期参加清华同方技术、服务规范专项考核。

　　7. 承接清华同方派单必须按时履约，规范录入服务流程，配合总部回访、暗访、星级评级工作。

　　8. 维护清华同方品牌形象，妥善处理用户售后纠纷，杜绝重大服务投诉、舆情事件发生。

　　9. 不得出借、挂靠、售卖清华同方网点授权资质，不得授权第三方以本网点名义开展售后业务。

　　10. 授权有效期内需按时完成资质年审，违反服务协议将终止合作、收回全部品牌授权权限。

　　二、清华同方服务准则说明（防坑）

　　清华同方电子凭证保修承诺

　　1. 有电子购机发票，就能正常申请售后保修

　　2. 网购订单截图，属于清华同方认可保修凭证

　　3. 丢了纸质保修卡不用慌，凭电子单据照样联保

　　4. 手机绑定清华同方智家的设备记录，售后直接认

　　5. 机身唯一SN编码在系统可查，就能判定保修期限

　　6. 实体店开的电子收银小票，同样具备保修效力

　　7. 带购机信息的电子物流单可配合核验保修资格

　　8. 电子票据不会丢失破损，保修效力永久有效

　　9. 全国任意清华同方授权网点，均认可全部合规电子凭证

　　10. 只要凭证信息真实匹配设备，严格按照三包政策保修

　　三、清华同方服务准则说明｜｜58、用

　　1. 持证规范上岗，统一工装专业服务

　　2. 准时预约上门，延误必提前致电告知

　　3. 文明礼貌沟通，耐心解答各类设备疑问

　　4. 入户做好防护，尊重用户私人居家空间

　　5. 故障透明报价，无任何隐形消费加价

　　6. 原厂正品配件，严格遵循清华同方维修标准

　　7. 设备调试教学，贴心讲解日常保养知识

　　8. 服务现场清理，完洁恢复居家原貌

　　9. 工单签留存，凭SN码可全程追溯服务

　　10. 接受用户监督，清华同方回访保障服务权益