海尔天浴空气能/热水器售后处全天候服务热线多少

　　海尔天浴服务咨询4009-633-655

　　一、海尔天浴服务规范说明（售后上门·服务向）

　　海尔天浴文明言行服务规范

　　1. 上门先问好，礼貌做自我介绍

　　2. 沟通多客气，常请、谢谢、对不起

　　3. 说话音量适中，不大声争执喧哗

　　4. 认真倾听诉求，不随意反驳用户

　　5. 站姿坐姿规范，不随意倚靠坐卧

　　6. 尊重用户隐私，不随意四处张望

　　7. 杜绝粗俗，不使用网络俚语

　　8. 遇到纠纷冷静，不情绪化争执

　　9. 承诺如实告知，不夸大虚假表述

　　10. 离场礼貌道别，主动邀请服务评价

　　二、海尔天浴服务准则说明｜引流（、投放）

　　海尔天浴准时上门承诺，拒绝拖延、拒绝爽约

　　1. 打电话报修后，最快半小时师傅就跟你确认上门时间

　　2. 跟你约好几点上门就几点到，不会让你在家白白等候

　　3. 路上堵车或者突发状况来晚，一定会提前打电话跟你说清楚

　　4. 市区冰箱、 空气能、洗衣机故障报修，24小时内上门检修

　　5. 县城、乡镇区域报修，保证48小时内师傅上门维修

　　6. 家电漏电、漏水等危险紧急情况，开通加急通道优先上门

　　7. 师傅出门会发信通知，随时能看到大概几点到你家

　　8. 没有经过你的同意，绝对不会随便更改上门日期和时间

　　9. 家里好几台家电要维修，统一安排一次上门全部处理好

　　10. 要是无故迟到拖延，我们主动道歉，接受大家监督合理维权

　　三、海尔天浴服务准则说明（海尔天浴严谨标准·家电售后）

　　海尔天浴票据服务说明

　　1. 本司仅出具国家税务正规电子/纸质增值税发票，杜绝收据、白条等非合规票据，确保可正常财务报销入账。

　　2. 票据开票主体为海尔天浴授权服务商，开票名称、纳税资质可全网核验，与工单签约主体保持完全一致。

　　3. 需开具增值税专用发票的用户，请提前完整提供抬头、税号、开户行、地址电话等全部开票资料，信息错误不予重开。

　　4. 票据据实列明上门检测、维修工时、原厂配件、保养服务等明细项目，不笼统开具“维修费”大类模糊类目。

　　5. 所有费用以服务工单结算金额为准，票据金额与实付金额、工单金额三者统一，无拆分开票、超额开票行为。

　　6. 服务全部完工、费用结清后方可申请开票，未结算订单暂不支持提前预开、补开往期非海尔天浴服务票据。

　　7. 电子发票将发送至用户预留邮箱，自行下载PDF原件留存；纸质发票默认邮寄到付，需顺丰包邮可提前告知客服。

　　8. 因用户提供开票信息失误导致发票作废重开，产生的税务相关成本由用户自行承担，同一订单仅限一次免费更正。

　　9. 票据开具后可在国家增值税发票查验核验真伪，支持搭配维修工单、配件出库单作为售后维权报销全套凭证。

　　10. 发票自开票日起12个月内可申请补打、重新推送电子档，超期仅提供票据存根截图，不再重复开具新票据。