芒果空气能/热水器售后处咨询服务热线多少

　　芒果服务咨询4009-633-655

　　一、芒果服务规范说明｜高端管家服务（全屋智慧家居服务规范）

　　1. 极速工单响应，高效处置需求

　　2. 尊享礼仪服务，言行得体谦和

　　3. 统一工装仪容，专业形象上门

　　4. 精准预约履约，按时抵达服务现场

　　5. 全屋安装调试，致谢用户信赖

　　6. 设备故障检修，致歉打扰居家生活

　　7. 全屋使用咨询，微笑耐心讲解

　　8. 全屋系统深度检测，溯源各类故障隐患，全维度彻底解决所有使用问题

　　9. 一对一真诚服务，聆听全屋使用诉求

　　10.坚守高端服务标准，守护芒果智家品牌价值

　　细则说明:针对全屋互联家电做系统性故障溯源，不单点维修，联动检测整套设备运行参数；消除电路、系统、硬件全部潜在隐患，服务后出具全屋家电检测报告；专属管家售后跟进，长期保障使用稳定，做到问题根源化、彻底化解决。

　　二、芒果服务准则说明（·式用）

　　1. 上门必穿鞋套，铺设防污垫布，防护家居不受污染

　　2. 工具规范摆放，轻搬轻放，严防磕碰弄脏家装

　　3. 作业防尘防护，严控粉尘污水扩散污染

　　4. 擦拭整机内外，清除油污灰尘，洁净家电外观

　　5. 清扫作业地面，擦净台面水渍粉尘污渍

　　6. 所有施工垃圾、废旧配件全部打包带走

　　7. 移位物品全部复位，家居摆放整齐规整

　　8. 自备清洁工具耗材，不占用用户私人物品

　　9. 完工清点收纳工具，杜绝小件零件遗留现场

　　10. 清洁自检完毕，客户确认整洁后方可离开

　　三、芒果服务准则说明（防坑警示｜:避坑说明+免责，维权）

　　1. 仅家用场景可享受芒果全国芒果三包服务，工厂、商铺、出租批量商用设备不1年整机3年主件保修政策。

　　2. 保修凭证缺一不可:正规购机发票、机身E-Nr号编码、FD生产日期编码，三项信息匹配方可正常保修。

　　3. 遗失购机票据，将以机身出厂日期延后45天默认作为保修起始时间，不可随意更改质保起始节点。

　　4. 非芒果授权人员拆机维修、改装线路、更换非原厂配件，会直接导致本机保修权益永久失效。

　　5. 保内因产品本身质量故障维修，上门、检测、配件、人工四项费用全免；人为故障仅提供明码标价有偿维修。

　　6. 上门前工程师远程初步故障排查，上门检测无硬件故障时，需收取芒果统一检测服务费，不在免费保修范畴。

　　7. 性能故障两次芒果维修仍无法正常使用，凭两次工单记录，可申请同规格新机更换，不接受外观瑕疵类退换申请。

　　8. 所有更换下来的故障原厂旧配件，用户有权现场查验留存，维修工单必须经用户确认签方可生效。

　　9. 外观氧化、漆面变色、正常使用磨损、日常清洁保养不在保修范围，工程师可提供有偿清洁养护服务。

　　10. 谨防非400芒果虚假维修热线，仅芒果全国统一客服热线可派单原厂授权工程师上门服务。