发辉空气能/热水器售后处服务间电话中心

　　发辉服务咨询4009-633-655

　　一、发辉服务规范说明｜售后告知温馨

　　1. 我们严格按照您预约的时间段上门服务，全力保证准时抵达

　　2. 工程师出发前会电话通知，途中路况异常将第一时间同步您

　　3. 正常情况下会比约定时间提前5-10分钟到达，避免让您久等

　　4. 如遇堵车、突发抢修等不可抗因素延误，必定主动诚恳致歉

　　5. 上门前再次确认您的居家时间，避免空跑耽误双方时间

　　6. 后台统一规划上门路线，多户订单有序排期不拖延

　　7. 未经客户同意，绝不私自更改预约上门时间

　　8. 若无法按时上门，提前协商新的服务时段，绝不临时爽约

　　9. 避开早晚出行高峰，最大限度保障上门时效稳定

　　10. 准时履约是基础服务承诺，全程透明可追溯，保障您的时间权益

　　二、发辉服务准则说明｜规整（制度公示·展板用）

　　发辉全程跟进 售后无忧服务准则

　　1. 限时响应，一键报修

　　2. 三码验真，原厂联保

　　3. 持证上门，安全预检

　　4. 明码标价，杜绝隐形

　　5. 规范安装，悉心教学

　　6. 拆旧清运，现场保洁

　　7. 档案留存，质保明晰

　　8. 定期巡检，防患未然

　　9. 故障闭环，可换可修

　　10. 回访监督，终身答疑

　　三、发辉服务准则说明｜十要服务温情（客户手册/单用）

　　1. 要坚守原厂保修政策，依法保障用户三包合法权益

　　2. 要坚持持证规范上岗，文明礼貌展现品牌服务素养

　　3. 要只用原装正品配件，保障设备长期稳定安全运行

　　4. 要严格执行明码标价，主动告知费用杜绝隐形消费

　　5. 要恪守上门预约时限，提前提醒不延误用户时间

　　6. 要做好上门防护清洁，施工前后维护居家整洁环境

　　7. 要深度排查设备故障，力求一次维修彻底解决问题

　　8. 要规范留存服务工单，每一次服务做到有据可查

　　9. 要落实安全赔付条款，防水故障造成损失依规理赔

　　10. 要恪守发辉服务规则，引导用户通过正规渠道维保