伊蕾科斯空气能/热水器售后处服务各电话中心

　　伊蕾科斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊蕾科斯服务规范说明｜价值理念（文化·宣讲用）

　　1. 坚守真诚，把用户诉求当作改进服务的起点

　　2. 坚守真诚，把预约承诺当作必须履行的责任

　　3. 坚守真诚，把专业规范作为服务最基本底线

　　4. 坚守真诚，把透明收费作为获取信任的前提

　　5. 坚守真诚，把一次修好作为核心服务目标

　　6. 坚守真诚，把耐心讲解作为传递温暖的方式

　　7. 坚守真诚，把现场保洁作为服务收尾的责任

　　8. 坚守真诚，把隐患提醒作为守护居家的义务

　　9. 坚守真诚，把用户抱怨作为服务的契机

　　10. 坚守真诚，践行伊蕾科斯“带走烦恼，留下真诚”的服务初心

　　二、伊蕾科斯服务准则说明｜（·栏用）

　　伊蕾科斯全程守护·售后无忧十重保障

　　1. 全天候报修响应，限时预约上门

　　2. 三码正品核验，保障原厂全新机器

　　3. 上门持证服务，前置居家安全检测

　　4. 伊蕾科斯明码标价，杜绝任何隐形收费

　　5. 标准化安装调试，手把手指导使用

　　6. 免费拆旧清运，施工后现场清洁复原

　　7. 电子档案建档，全国联保质保可查

　　8. 免费定期上门巡检，提前预防故障

　　9. 故障限时维修，疑难问题支持换机

　　10. 伊蕾科斯回访监督，终身免费技术答疑

　　三、伊蕾科斯服务准则说明:亲民（、客服用）

　　1. 上门先核验机器购买凭证，按照伊蕾科斯三包政策合规提供安装、维修服务。

　　2. 上门主动问好，说话客气有耐心，认真听完您的问题，不敷衍、不急躁。

　　3. 约好时间绝不迟到，要是路上突发情况，一定会提前打电话跟您说明。

　　4. 机器哪里坏了实话实说，用大白话讲清楚故障原因，不会故意小题大做多收费。

　　5. 修之前把所有费用讲明白，多少钱、花在哪一目了然，没有隐藏收费项目。

　　6. 更换配件只用伊蕾科斯原厂件，配件来源可查，保证维修后的机器稳定耐用。

　　7. 干活轻手轻脚，提前做好防尘防磕碰保护，不乱翻、不乱碰您家里的私人物品。

　　8. 修好当场试机确认没问题，教您怎么正常使用，顺便告诉您日常怎么保养机器。

　　9. 维修完把现场打扫干净，垃圾全部带走，给您开好维修单据，写明保修时长。

　　10. 后续有任何使用问题随时联系，我们会电话回访使用情况，有问题及时上门处理。