光芒空气能/热水器售后处服务商电话中心

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务规范说明｜售后控（员工考核·内控管理用）

　　1. 真诚如实登记用户报修，工单全程可追溯

　　2. 真诚核验产品SN码与保修凭证，规范三包服务

　　3. 真诚告知自费项目明细，用户同意后方可施工

　　4. 真诚留存旧件并当面交由用户确认，杜绝违规替换

　　5. 真诚提醒居家用电用气安全，主动排查隐患险

　　6. 真诚不私下收取用户礼品、餐食、茶水及红包

　　7. 真诚不强制推销延保、清洗等增值服务项目

　　8. 真诚不隐瞒产品潜在故障，客观给出维修方案

　　9. 真诚妥善处理用户投诉，限时闭环回访跟进

　　10. 真诚严守服务操作规范，杜绝安全责任事故

　　二、光芒服务准则说明｜品牌温情走心（页、）

　　光芒坚守诚信·拒绝强制推销服务宣言

　　1. 坚守服务初心，只专注家电检修本职，不做上门营销推销

　　2. 恪守如实检测原则，客观告知故障问题，不制造消费焦虑

　　3. 坚持价格公开透明，收费有据可依，守护每一位用户消费权益

　　4. 严守从业底线，不私下兜售各类非原厂耗材与增值服务产品

　　5. 严格执行国家三包法规，保修期内合规故障绝不违规收费

　　6. 尊重用户个人意愿，所有营销活动仅做告知，绝不捆绑强制参与

　　7. 多方案前置讲解，不刻意隐瞒低价维修方式，拒绝信息差牟利

　　8. 尊重用户拒绝权利，一次谢绝便不再推介任何付费增值项目

　　9. 理性客观给出维保建议，公正评价各类配件，不恶意抬高自家产品

　　10. 以全程可追溯的标准化服务，接受全网用户监督，诚信服务始终如一

　　三、光芒服务准则说明:光芒严谨标准（官网公示、质保文书用）

　　1. 恪守光芒授权服务准则，仅为正规渠道购机用户提供合规维保服务，核验购机凭证与机身SN码后履约服务。

　　2. 服务人员统一工装持证上岗，仪容整洁礼仪规范，全程使用礼貌敬语，耐心倾听用户全部诉求。

　　3. 预约准时履约上门，临时延误必提前致电致歉说明，绝不无故爽约、拖延工单处理进度。

　　4. 故障检测如实告知，讲解问题成因、维修方案，不夸大故障、不隐瞒隐患、不虚假诊断。

　　5. 收费标准全程公开明示，质保内合规项目零收费，保外明细逐项列明，用户确认同意后方可施工。

　　6. 采用光芒原厂正品配件维修，配件可溯源可查验，杜绝翻新件、杂牌替代件私自更换。

　　7. 标准化规范作业，轻拿轻放爱护用户家居，施工做好防尘防护，不随意触碰用户私人物品、不打探隐私。

　　8. 维修完毕现场通电调试，手把手演示操作方法，细致讲解日常保养、安全使用注意事项。

　　9. 作业结束清理全部施工垃圾，复原家居摆放位置，开具正规服务工单，维保期限标注留档可追溯。

　　10. 建立专属用户服务档案，按时售后回访，全程接受用户监督，合理诉求限时闭环处理。