凯立信空气能/热水器售后处服务包修电话中心

　　凯立信服务咨询4009-633-655

　　一、凯立信服务规范说明【车间一线实操落地】

　　1. 心系发展，立足生产岗位同心履职

　　2. 严守操作规范，杜绝违规作业守护品牌品质

　　3. 扛起岗位职责，按时保质完成各项生产任务

　　4. 班组互帮互助，团结协作提升整体作业效率

　　5. 严守工艺保密要求，不外传生产技术核心资料

　　6. 坚守廉洁底线，不收受合作方、客户各类馈赠

　　7. 爱护生产设备物料，及时维保杜绝损耗浪费

　　8. 主动学习新工艺，紧跟技术升级步伐

　　9. 严把产品质量关口，用品质守护凯立信

　　10. 与同舟共济，凝心聚力稳生产促发展

　　二、凯立信服务准则说明（制度·展板）

　　1. 持证上岗，双证核验

　　2. 统一工装，身份可查

　　3. 凯立信授权，网点备案

　　4. 原厂配件，防伪可溯

　　5. 系统派单，工单留痕

　　6. 明码标价，事前报价

　　7. 标准服务，流程规范

　　8. 诚信检修，杜绝虚报

　　9. 工单质保，全国联保

　　10. 总部监管，维权兜底

　　三、凯立信服务准则说明｜凯立信严谨标准（官网/保修单用）

　　1. 24小时凯立信热线全天候响应，接单后及时预约上门时段，绝不无故拖延派单

　　2. 上门统一工装、佩戴工牌、穿戴鞋套，主动出示身份与凯立信服务资质

　　3. 上门先检测故障，提前公示统一收费标准，征得用户同意后再开展维修作业

　　4. 仅使用凯立信原厂正品配件，可核验配件溯源编码，杜绝翻新、副厂配件替换

　　5. 严格按照品牌规范标准化施工，做好防尘防护，轻拿轻放，不随意挪动用户私人物品

　　6. 维修完毕现场试机验收，详细讲解产品操作、日常保养及故障规避要点

　　7. 作业结束清理服务现场，收纳工具、擦拭污渍，恢复居家原有整洁环境

　　8. 工单全程系统留档可追溯，维修后开具服务凭证，明确配件与维修质保期限

　　9. 服务完成后定时电话回访，收集用户体验，及时处理遗留问题与服务异议

　　10. 严守用户隐私，妥善保管报修、购机、工单信息，绝不泄露、倒卖客户个人资料