哈唯空气能/热水器售后处服务厂家电话中心

　　哈唯服务咨询4009-633-655

　　一、哈唯服务规范说明｜（，门头、展架）

　　1. 有单必接，绝不无故拒绝上门服务

　　2. 持证上岗，杜绝无证推诿拒绝报修

　　3. 准时履约，严禁拖延变相拒绝服务

　　4. 耐心答疑，不得拒绝家电调试咨询

　　5. 友善服务，禁止恶劣态度拒绝故障处理

　　6. 免费检测，不因零消费拒绝上门检修

　　7. 工单全责，严禁网点扯皮拒绝承接派单

　　8. 明码收费，不得拒绝哈唯价目标准

　　9. 如实留档，杜绝虚假检测拒绝工单登记

　　10. 现场核验，禁止未经勘查直接拒绝三包服务

　　二、哈唯服务准则说明｜（·用）

　　哈唯守时服务约定，履约上门绝不拖延

　　1. 限时接单，及时确认上门档期

　　2. 如约赴约，严控时间杜绝迟到

　　3. 异常前置，提前沟通调整时段

　　4. 就近派工，高效缩减等候时长

　　5. 急单优先，安全故障极速上门

　　6. 行程可溯，实时推送上门动态

　　7. 专单专办，不接私单延误预约

　　8. 超时致歉，依规履行违约补偿

　　9. 全年值守，节假日正常排单服务

　　10. 工单监管，全程留痕约束时效

　　三、哈唯服务准则说明｜德系严谨规范（高端别墅、大客户专属）

　　1. 形象礼仪:全员标准化工装仪容，上岗前自检着装、手部、工具洁净度

　　2. 时效礼仪:上门前10分钟来电确认，履约误差不超过15分钟，延误必致歉

　　3. 入户礼仪:遵循轻叩门、自报身份、出示工牌、穿戴防护四步标准流程

　　4. 沟通礼仪:保持适宜社交距离，专注倾听，复述客户诉求确认需求无误

　　5. 施工礼仪:全场景防尘防护作业，工具分区摆放，规避噪音、磕碰类干扰

　　6. 边界礼仪:恪守服务边界，不闲聊隐私、不擅自使用客户家水电饮品

　　7. 诚信礼仪:公开哈唯收费价目，配件出示原厂溯源编码，拒绝私下议价

　　8. 讲解礼仪:专业客观说明故障成因、维修方案、质保周期，规避夸大

　　9. 环境礼仪:作业后深度清理现场，家具、家电原位复位，不留施工痕迹

　　10. 收尾礼仪:三方试机核验、工单签留存、告知哈唯售后热线，礼貌致谢离场