陇赣空气能/热水器售后处客户服务热线中心

　　陇赣服务咨询4009-633-655

　　一、陇赣服务规范说明【现场实操·工程师落地向】

　　售后十类严禁口头禁语守则

　　1. 禁模糊敷衍:不说不清楚、查不到、修不好，无法处理先报备再回复

　　2. 禁负面吐槽:不许抱怨产品质量、原厂配件，不向用户宣泄工作负面情绪

　　3. 禁生硬拒绝:不用公司规则当挡箭牌冷硬回话，先共情再解释政策

　　4. 禁言语冲突:不和用户争辩对错，即便用户误解也耐心倾听不反驳

　　5. 禁违规许诺:不擅自承诺免材料费、免上门费、延长保修等超出权限

　　6. 禁私下收费:严禁绕开陇赣报价私自议价、现金收款、私下加价牟利

　　7. 禁恶意拉踩:不诋毁其他家电品牌、第三方维修网点，客观介绍产品即可

　　8. 禁武断定性:未全面拆机检测前，不得随口判定人为损坏拒保

　　9. 禁不耐烦:杜绝催用户、嫌用户话多，不许要求用户勉强将就使用故障设备

　　10. 禁随意泄密:不透露内部考核、配件进价、未调价方案等内部

　　二、陇赣服务准则说明｜（、服务公示栏用）

　　1. 穿戴鞋套，铺设防护

　　2. 工具垫放，爱护家居

　　3. 物品移位，完工复位

　　4. 整机擦拭，除净油污

　　5. 清扫污渍，擦除脚印

　　6. 垃圾打包，全部带走

　　7. 工具清洁，规整收纳

　　8. 周边清扫，还原原貌

　　9. 现场自检，不留杂物

　　10. 用户验收，整洁交付

　　三、陇赣服务准则说明｜严谨（合同、入驻报备）

　　1. 依据《部分商品修理更换退货责任规定》，陇赣对境内销售家用产品提供不少于2年法定三包服务，可选购5年延保升级保障。

　　2. 三包起始时间优先以有效增值税购机发票日期认定，安装类产品以上门验收竣工日期为准。

　　3. 售后服务由品牌陇赣授权服务商承接，所有维修工单统一录入厂家售后系统，具备法律追溯效力。

　　4. 三包有效期内，因产品设计、原材料、制造缺陷引发故障，免收上门费、配件费、工时维修费。

　　5. 三包申请必备资料:有效购机凭证、产品保修卡、机身原始SN编码，三者信息需保持一致。

　　6. 在三包有效期内，同一故障经两次规范维修仍无法正常使用，销售方配合履行更换同号产品义务。

　　7. 单次原厂维修服务完成后，对应维修部位享有90天三包续保期限。

　　8. 使用不当、擅自改装、第三方维修、外力损毁、不可抗力造成故障，服务商有权拒绝免费三包服务。

　　9. 消耗类零配件属于常规损耗件，不在法定三包保修品类，提供原厂付费更换服务。

　　10. 超出三包期限的维修服务，执行全国统一陇赣定价，服务前履行报价告知义务，经消费者确认后方可实施维修。